Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх.№ 4947/Ж-2026 от 10.04.2026), в действиях контролируемого лица акционерного общества «Русская Телефонная Компания» (ОГРН 1027739165662, ИНН 7709356049) установлены признаки нарушения обязательных требований: пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из материалов обращения следует, что 06.01.2026 в офисе МТС по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77 потребитель приобрела смарт часы HUAWEI WATCH GT5Pro ViII черные по цене 21 990 рублей. При заключении договора купли-продажи проверить наличие браузера и выхода в интернет было невозможно в связи с тем, что часы не были заряжены. Сотрудник офиса убедил потребителя, что в данных часах (учитывая их стоимость) имеются все необходимые потребителю функции, в том числе и выход в интернет. Однако дома, зарядив телефон потребитель не смогла подключится к интернету и обратилась в магазин с просьбой о возврате денежных средств в связи с тем, что при заключении договора купли-продажи ей была предоставлена недостоверная информация о товаре (потребителя ввели в заблуждения относительно наличия возможности подключения к интернету). Потребитель неоднократно обращалась к продавцу с просьбой о возврате денежных средств, но до настоящего времени обращения не рассмотрены. Вместе с тем, в силу пункта 5 Правил продажи, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.