|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили обращения потребителя (вх. № 4455/ж-2026 от 02.04.2026, вх. № 4548/Ж-2026 от 03.04.2026, вх. 4756/ж-2026 от 08.04.2026) о нарушении прав потребителя по адресу: 663491, Кежемский м.о., г. Кодинск, ул. Колесниченко, 8а, содержащее признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившееся в отказе выдать потребителю почтовое отправление при предъявлении документа, удостоверяющий личность (паспорта), потребовав установить мобильное приложение АО «Почта России» для получения почтового отправления по QR-коду. Из обращения следует, что 24.03.2026 в отделении почтовой связи 663491 АО «Почта России» по указанному адресу, оператор отказал потребителю в выдаче почтового отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта), потребовав установить мобильное приложение АО «Почта России» для получения почтового отправления по QR-коду. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. При этом в соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства. Согласно пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (их уполномоченным представителям), осуществляется при условии их идентификации одним из следующих способов: а) предъявление документа, удостоверяющего личность; б) использование единой системы идентификации и аутентификации; в) использование определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях АО «Почта России» признаков нарушений обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382. |