|
Значение |
При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя ( вх. № 4615/Ж-2026 от 06.04.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 11 пункта 2 статьи 16, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16, 1 предложения абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), установлено, что на интернет-сайте https://slidy.ai ООО «ИИ» (ОГРН: 1245500010260, ИНН: 5503276741) размещен Договор публичной оферты (далее – Оферта), адресованный неопределенному кругу лиц.
Предметом Оферты является предоставление услуги удаленного доступа на ограниченный период времени к функциональным возможностям системы искусственного интеллекта (пункт 1.1 Оферты).
При этом доступ, предоставляемый в рамках произведенной пользователем оплаты, не является непрерывным, ограничен периодом действия, определенным настоящим договором-офертой (пункт 1.3 Оферты).
В соответствии с условиями пункта 1.5 Оферты пользователь дает свое согласие на подключение автоматического списания денежных средств за дальнейшее продление доступа к функциональным возможностям системы на условиях настоящей оферты.
Согласно пункту 2.1 Оферты после регистрации пользователю предоставляется возможность оформления пробного доступа к системе на следующих условиях: 1 рубль за первые сутки доступа с момента оплаты и 2 дополнительных календарных дня доступа на безвозмездной основе. Общий период действия пробного доступа - 3 календарных дня.
В соответствии с пунктом 2.2 Оферты после окончания пробного доступа пользователю предоставляется возможность оформления доступа по тарифам:
2.2.1. Тариф «Базовый»: 899 (восемьсот девяносто девять) рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 6 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа - 7 календарных дней.
2.2.2. Тариф «Продвинутый»: 1090 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 13 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа - 14 календарных дней.
2.2.3. Тариф «Выгодный»: 1490 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и календарный месяц (за вычетом первого дня доступа) на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа - календарный месяц.
В соответствии с пунктом 2.3 Оферты после окончания пробного доступа, при несовершении пользователем действий по отмене автоматического списания, указанного в пункте 1.4 настоящей Оферты, происходит автоматическое подключение к тарифу, указанному в пункте 2.2.1 настоящей Оферты.
Иными словами, пользователь, подключивший пробную онлайн- подписку по тарифу «Пробный доступ» за 1 рубль на 3 календарных дня, после окончания пробного периода будет автоматически переведен на новый тариф «Базовый», стоимостью 899 рублей на 7 календарных дней, в случае если не совершит активных действий по отключению подписки.
Пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещает исполнителю без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
Вместе с тем, формирование ООО «ИИ» процедуры принятия пользователем подписки на платных условиях ее предоставления, предполагающих изначальное получение согласия на оказание подписки за плату по определенным тарифам, путем автоматического согласия потребителя (независимо от наличия либо отсутствия у потребителя возможности отказаться от данной подписки), фактически указывает на недобросовестную практику по навязыванию потребителю ненужных ему услуг.
Кроме этого, в силу пункта 2 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации молчание не является акцептом и не может свидетельствовать об осознанном выражении потребителем желания заключить договор на предложенных условиях (продлить подписку).
Таким образом, ООО «ИИ» навязывает потребителю приобретение дополнительных услуг за пределами 3 календарных дней срока действия подписки «Пробный доступ».
Кроме этого, запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (абзац 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с абзацем 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Кроме этого, согласно пункту 1.5 Оферты Исполнителя Уведомление о предстоящем списании направляется Пользователю в личном кабинете за сутки до списания.
В свою очередь, согласно пункту 3 статьи 43 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «Если цифровой продукт предполагает периодическое списание абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного списания абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем списании. Уведомление о предстоящем списании абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения списания абонентской платы.
В соответствии со статьей 17 Договора между Российской Федерацией и Республикой Беларусь от 08.12.1999 «О создании Союзного государства» (далее – Договор) единые правила в области защиты прав потребителей относятся к предметам исключительного ведения Союзного государства и с учетом положений части 1 статьи 60 Договора после официального опубликования Декрета об утверждении Единых правил – подлежат прямому применению на территории каждого государства – участника Договора.
С учетом положений части 2 статьи 60 Договора национальное законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей будет применяться в части, не противоречащей Единым правилам.
В силу изложенного, условие пунктов 1.5, 2.3 Оферты, позволяющее исполнителю после истечения пробного периода подписки в одностороннем автоматическом порядке переводить потребителя на новый тариф подписки, а также уменьшающее срок уведомления (с 3 дней до 1) потребителя о предстоящем списании абонентской платы за подписку, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Согласно пункту 7.3 Оферты в случае возникновения споров, вытекающих из данной оферты, до обращения в суд обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
В силу подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом.
Применительно к отношениям сторон договора в рамках возмездного оказания услуг законодательством не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров.
Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью.
Таким образом, условие пункта 7.3 Оферты, устанавливающее обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ИИ» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 11 пункта 2 статьи 16, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16, 1 предложения абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившегося во включении в Договор публичной оферты (Оферту) недопустимых условий, ущемляющих права потребителей.
Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти
самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |