Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№24260791000121567115
🔢 ИНН:
7702070139
🆔 ОГРН:
1027739609391
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
30.04.2026
🎯
Основание проведения
В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценно... Еще...В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
🔔
Предостережение
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 4184/Ж-2026 от 30.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы с... Еще...При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 4184/Ж-2026 от 30.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в оказании дополнительной услуги «Альфа-Смарт» без согласия клиента.
Из обращения следует, что с открытого на имя клиента текущего банковского счета банковской платежной карты ***5070 осуществлялись списания денежных средств в размере 399 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-Смарт».
Из текста обращения следует, что согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. Клиент обращался с требованием о возврате денежных средств за навязанную услугу (обращение № А2622046351), на что получен отказ.
В рамках работы по обращению в адрес АО «Альфа-Банк» направлен запрос (от 01.04.2026 № 24-00-10/01-5319-2026) о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения сведений. До настоящего времени запрошенные сведения в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю не поступили.
Подписка «Альфа‑Смарт» (условия размещены на сайте: https://alfabank.ru/everyday/smart/) включает в себя услуги по информированию клиента о совершении операций по текущему счету, снижение размера лимитов и комиссий за совершение банковских операций, а также более выгодные условия при открытии накопительного счета и участии в программе лояльности (повышенный кэшбэк).
В соответствии с пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя (абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Банк вправе, по согласованию с клиентом, оказывать дополнительные услуги за плату (положения статей 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности»).
Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абзац 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) акционерного общества «Альфа-Банк» признаков нарушения обязательных требований абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОЯРСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7702070139)
Предостережение:
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 4184/Ж-2026 от 30.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в оказании дополнительной услуги «Альфа-Смарт» без согласия клиента.
Из обращения следует, что с открытого на имя клиента текущего банковского счета банковской платежной карты ***5070 осуществлялись списания денежных средств в размере 399 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-Смарт».
Из текста обращения следует, что согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. Клиент обращался с требованием о возврате денежных средств за навязанную услугу (обращение № А2622046351), на что получен отказ.
В рамках работы по обращению в адрес АО «Альфа-Банк» направлен запрос (от 01.04.2026 № 24-00-10/01-5319-2026) о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения сведений. До настоящего времени запрошенные сведения в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю не поступили.
Подписка «Альфа‑Смарт» (условия размещены на сайте: https://alfabank.ru/everyday/smart/) включает в себя услуги по информированию клиента о совершении операций по текущему счету, снижение размера лимитов и комиссий за совершение банковских операций, а также более выгодные условия при открытии накопительного счета и участии в программе лояльности (повышенный кэшбэк).
В соответствии с пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя (абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Банк вправе, по согласованию с клиентом, оказывать дополнительные услуги за плату (положения статей 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности»).
Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абзац 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) акционерного общества «Альфа-Банк» признаков нарушения обязательных требований абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
Наименование
БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Семенова Людмила Валерьевна
ФИО инспектора
Шульц Андрей Владимирович
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОЯРСКОМУ КРАЮ
Основание проведения
Текст
В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 4184/Ж-2026 от 30.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в оказании дополнительной услуги «Альфа-Смарт» без согласия клиента.
Из обращения следует, что с открытого на имя клиента текущего банковского счета банковской платежной карты ***5070 осуществлялись списания денежных средств в размере 399 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-Смарт».
Из текста обращения следует, что согласие на оказание такой услуги клиентом дано не было. Клиент обращался с требованием о возврате денежных средств за навязанную услугу (обращение № А2622046351), на что получен отказ.
В рамках работы по обращению в адрес АО «Альфа-Банк» направлен запрос (от 01.04.2026 № 24-00-10/01-5319-2026) о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения сведений. До настоящего времени запрошенные сведения в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю не поступили.
Подписка «Альфа‑Смарт» (условия размещены на сайте: https://alfabank.ru/everyday/smart/) включает в себя услуги по информированию клиента о совершении операций по текущему счету, снижение размера лимитов и комиссий за совершение банковских операций, а также более выгодные условия при открытии накопительного счета и участии в программе лояльности (повышенный кэшбэк).
В соответствии с пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя (абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Банк вправе, по согласованию с клиентом, оказывать дополнительные услуги за плату (положения статей 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности»).
Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абзац 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) акционерного общества «Альфа-Банк» признаков нарушения обязательных требований абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
