Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 5187/Ж-2026 от 15.04.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2, 3 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из обращения следует, что у заявителя с 08.04.2026 не работает услуга «Домофон». Неоднократные заявки заявителя с просьбой об устранении неисправностей, препятствующих пользованию услугой ООО «Орион Телеком» не исполнило.        Пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями (пункт 3 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Орион Телеком» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1, 2, 3 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на качество оказываемой услуги. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.