|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя, поступившем в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю и прокуратуры г. Красноярска Красноярского края (вх. № 5257/ж-2026 от 16.04.2026), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «МВМ» (ООО «МВМ»: ОГРН 1057746840095, ИНН 7707548740, юридический адрес: 143001, Московская обл., г.о. Одинцовский, пгт. Новоивановское, ул. Западная, стр. 180) содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 4 ст. 4, абз. 1 п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 16, абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя, подтвержденных документально, установлено:
– 17.01.2026 ООО «МВМ» (ОГРН 1057746840095, ИНН 7707548740, юридический адрес: 143001, Московская обл., г.о. Одинцовский, пгт. Новоивановское, ул. Западная, стр. 180), осуществляющее розничную торговлю в отделе «М’видео» № S006 Торгового Центра «ЗЕЛЕНЫЙ» (660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Мужества, д. 10), при заключении с потребителем договора стоимостью 49055,00 (сорок девять тысяч пятьдесят пять) руб., включающего элементы договоров розничной купли-продажи с условием доставки и бытового подряда по установке бытового двухкамерного холодильника товарной марки «Gorenje» модели «Nrk6202AXL4» (c серийным номером – 52731579, артикулом – 736286/11, гарантийным сроком – 1 год) стоимостью 46496,00 (сорок шесть тысяч четыреста девяносто шесть) руб. (далее – холодильник), обусловило обязательное заключение потребителем дополнительного договора розничной купли-продажи с ООО «1С-СОФТКЛАБ» (ОГРН 1087746735735, ИНН 7706692109, юридический адрес: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 7/10, ст. 3, эт. 6, пом. 11, ком. 34) с целью приобретения цифрового продукта – «онлайн-кинотеатра «Wink 5 в 1» на шесть месяцев стоимостью 1843,00 (одна тысяча восемьсот сорок три) руб.;
– 03.02.2026 ООО «МВМ» в рамках исполнения договора, включающего элементы договоров розничной купли-продажи с условием доставки и бытового подряда по установке холодильника, фактически доставило потребителю холодильник, несоответствующий условиям договора по качеству («на лицевой поверхности корпуса холодильника обнаружены многочисленные вмятины, подпадающие под признаки существенных (неустранимых) недостатков»);
– 25.04.2026 ООО «МВМ», получив от потребителя претензионное требование о выплате неустойки за нарушение срока удовлетворения обоснованно предъявленного требования об отказе от исполнения договора с возвратом денежной суммы, оплаченной за холодильник вследствие обнаружения существенных (неустранимых) недостатков (далее – требование об отказе от исполнения договора), не выплатило потребителю в добровольном порядке неустойку.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
На основании Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей», под цифровым продуктом понимают объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату).
На основании абз. 2 п. 1 Перечня низковольтного оборудования, подлежащего подтверждению соответствия в форме сертификации в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011) в качестве приложения к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» ТР ТС 004/2011, утвержденному решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования», холодильник в качестве низковольтного оборудования является электрическим прибором бытового назначения для хранения пищи.
Руководствуясь ГОСТ 16317-87 «Приборы холодильные электрические бытовые. Общие технические условия», актуализированным 01.07.2023 Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, под холодильником понимают электрический компрессионный и (или) абсорбционный прибор, в том числе включающий морозильную камеру, предназначенный для хранения и (или) замораживания пищевых продуктов в бытовых условиях.
Действующее законодательство Российской Федерации, регулирующее оборот холодильников на территории Российской Федерации, не обусловливает заключение потребителю, имеющему намерение заказать или приобрести либо заказывающему, приобретающему или использующему холодильник исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, дополнительного договора о покупке цифрового продукта – «онлайн-кинотеатра «Wink 5 в 1», который не предусматривает причинно-следственную связь для использования холодильника по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам.
На основании абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Руководствуясь п. 1 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи (далее – договор) может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
На основании п. 4 ст. 4 Закона продавец при продаже товара по образцу обязан передать потребителю товар, который соответствует такому образцу.
Руководствуясь п. 161 ГОСТ Р 51303-2023 «Торговля. Термины и определения», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.06.2023 № 469-ст, под совокупностью потребительских свойств товара, соответствующих условиям договора, понимают качество товара.
Руководствуясь п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, холодильник относится к технически сложному товару.
На основании абз. 8, 9 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар) по истечении пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю обнаружены недостатки, подпадающие под признаки существенных (неустранимых) недостатков, то потребитель вправе в течение установленного гарантийного срока предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора с возвратом денежной суммы, оплаченной за товар (далее – требование об отказе от исполнения договора).
В соответствии со ст. 22 Закона обоснованное требование об отказе от исполнения договора подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления потребителем, в том числе в соответствии с п. 1 ст. 182 ГК РФ.
Руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона за нарушение сроков, предусмотренных ст. 22 Закона, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара.
В соответствии с п. 5 ст. 13 Закона требование потребителя об уплате неустойки, предусмотренной абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона, подлежит удовлетворению продавцом в добровольном порядке.
На основании п. 1 ст. 6 ГК РФ в случаях, когда предусмотренные отношения прямо не урегулированы законодательством, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона).
С учетом изложенного, руководствуясь п. 1 ст. 6 ГК РФ, предусматривающим возможность применения аналогии ст. 22 Закона, обоснованно предъявленное требование о выплате неустойки, предусмотренной абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления.
Руководствуясь п. 3 ст. 13 Закона исполнение продавцом возложенного на него обязательства в натуре перед потребителем не освобождает продавца от выплаты потребителю неустойки за нарушение сроков исполнения такого обязательства.
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя установлено:
– 18.03.2026 ООО «МВМ», получив от потребителя претензионное требование об отказе от исполнения договора, удовлетворило такое требование 16.04.2026, нарушив срок, предусмотренный ст. 22 Закона, – с 19.03.2026 до 24 час. 00 мин. 30.03.2026;
– 25.04.2026 ООО «МВМ», получив от потребителя претензионное требование о выплате неустойки, предусмотренной абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона, не удовлетворило такое требование в срок, предусмотренный ст. 22 Закона, – с 26.04.2026 до 24 час. 00 мин. 05.05.2026.
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) ООО «МВМ» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 4 ст. 4, абз. 1 п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 16, абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона.
Предлагаю: ООО "МВМ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
