|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 5650/ж-2026 от 23.04.2026, № 5785/ж-2026 от 27.04.2026), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ЛЕ МОНЛИД» (ООО «ЛЕ МОНЛИД»: ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1) содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя, подтвержденных документально, установлено:
– 23.02.2026 с продавцом – ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1), осуществляющим деятельность в торговом предприятии «Лемана Про» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), потребитель заключил договор розничной купли-продажи с целью приобретения четырех встраиваемых двойных розеток товарной марки «Lezard» модели «Zima» (код 6941372159634) по цене 343,00 (триста сорок три) руб. на общую сумму 1372,00 (одна тысяча триста семьдесят два) руб.;
– 24.02.2026 потребитель предъявил продавцу претензионное требование об отказе от одной из четырех приобретенных встраиваемых розеток товарной марки «Lezard» модели «Zima» (код 6941372159634) по цене 343,00 (триста сорок три) руб. надлежащего качества, но неподошедшей по основаниям, предусмотренным абз. 1 п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– 11.04.2026 продавец только по требованию потребителя передал письменный ответ, содержащий отказ в удовлетворении предъявленного претензионного требования вследствие повреждения целлофановой потребительской упаковки, на которой изготовителем была размещена информация о встраиваемой двойной розетке товарной марки «Lezard» модели «Zima».
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь ст. 25 Закона потребитель вправе в установленном порядке предъявить продавцу требование об обмене и (или) отказе от непродовольственного товара надлежащего качества, но неподошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Руководствуясь кодом 27.33.13.110 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, встраиваемые розетки являются электроустановочными изделиями.
В соответствии с абз. 18 п. 1 Перечня низковольтного оборудования, подлежащего подтверждению соответствия в форме сертификации в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011) в качестве приложения к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» ТР ТС 004/2011, утвержденному решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768 (далее – Технический регламент), оборот электроустановочных изделий в качестве низковольтного оборудования регулируется Техническим регламентом.
Так, на основании абз. 2 п. 1, п. 2 ст. 5 Технического регламента наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение низковольтного оборудования должны быть нанесены на упаковку низковольтного оборудования.
На основании абз. 4 п. 5 ст. 5 Технического регламента в случае, если объем информации, предусмотренной для эксплуатационного документа (о наименовании и (или) обозначении, назначении, основных параметрах и характеристиках низковольтного оборудования; о наименовании и (или) товарном знаке изготовителя, наименовании страны, где изготовлено низковольтное оборудование; о месяце и годе изготовления низковольтного оборудования; о правилах и условиях безопасного монтажа, эксплуатации и мерах, которые следует предпринять при обнаружении неисправности низковольтного оборудования), возможно разместить на потребительской упаковке низковольтного оборудования, то эксплуатационный документ не составляется.
Руководствуясь абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона необходимая информация о товаре доводится до сведения потребителя в эксплуатационном документе, прилагаемом к товару, на этикетках, маркировкой или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, регулирующим оборот такого товара.
На основании правовой позиции кассационных судов Российской Федерации следует, что норма права, предусмотренная ст. 25 Закона о сохранении фабричных ярлыков товара, направлена на защиту прав и законных интересов как потребителя, так и продавца, заинтересованного в последующей реализации возвращенного ему товара (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 20.08.2025 по делу № 8Г-10692/2025[88-11738/2025], определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 21.07.2025 по делу № 8Г-5971/2025[88-10445/2025], определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.11.2024 по делу № 8Г-34198/2024[88-30472/2024] и др.).
При этом на основании п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении предъявленного требования.
На основании правовой позиции арбитражных судов Российской Федерации следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
С учетом изложенного, руководствуясь абз. 1 п. 2 ст. 25 Закона требование об отказе от товара надлежащего с возвратом уплаченной денежной суммы подлежит рассмотрению продавцом в установленном порядке в течение трех дней со дня его предъявления потребителем.
Руководствуясь п.п. 1, 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
По результатам рассмотрения поступивших обращений установлено, что в действиях (бездействии) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 5 Правил продажи.
Предлагаю: ООО «ЛЕ МОНЛИД» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
