|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 5745/ж-2026 от 27.04.2026), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «СИТИЛИНК» (ООО «СИТИЛИНК»: ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307, юридический адрес: 105122, г. Москва, ш. Щёлковское, д. 7, стр. 1, эт. 1, пом. I, ком. 51) установлены признаки нарушения обязательных требований:
– п.п. 1, 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п. 5, 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя, подтвержденного документально, установлено:
1. 31.03.2026 с продавцом – ООО «СИТИЛИНК» (ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307, юридический адрес: 105122, г. Москва, ш. Щёлковское, д. 7, стр. 1, эт. 1, пом. I, ком. 51), осуществляющим розничную торговлю посредством страниц сайта «https://megamarket.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) – заказ № 9566359433177 с целью приобретения металлической сковороды товарной марки «Starwind» модели «Sw-ch3027ggr» для индукционной плиты (код – 600015390424) стоимостью 4320,00 (четыре тысячи триста двадцать) руб. (далее – сковорода «Starwind» модели «Sw-ch3027ggr») с условиями предварительной оплаты:
– сковороды «Starwind» модели «Sw-ch3027ggr» посредством списания бонусов «спасибо» номинальной стоимостью 4276,00 (четыре тысячи двести семьдесят шесть) руб. и перечисления денежной суммы в размере 44,00 (сорок четыре) руб.;
– доставки 09.04.2026 сковороды «Starwind» модели «Sw-ch3027ggr» посредством перечисления денежной суммы в размере 550,00 (пятьсот пятьдесят) руб.
2. 09.04.2026 продавец доставил потребителю сковороду «Starwind» модели «Sw-ch3027g», несоответствующую условиям договора, то есть непредназначенную для использования на индукционной плите.
3. 27.04.2026 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец, получивший 09.04.2026 от потребителя претензионное требование об отказе от доставленной сковороды «Starwind» модели «Sw-ch3027g», несоответствующей условиям договора, то есть непредназначенной для использования на индукционной плите, не удовлетворил предъявленное требование без мотивированных пояснений.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор может быть заключен на основании публичной оферты продавца в виде описания товара, размещенного в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (продажа товара дистанционным способом).
В соответствии с п. 2 ст. 1, п. 1 ст. 10 Закона, п.п. 12 – 25 Правил продажи договор может быть заключен на основании публичной оферты продавца в виде описания товара, размещенного на сайте и (или) станицах сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин или в других информационных материалах.
На основании п. 2 ст. 26.1 Закона продавец до заключения договора должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара.
Руководствуясь ГОСТ Р 51303-2023 «Торговля. Термины и определения», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.06.2023 № 469-ст, под потребительскими свойствами товара понимают свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей (п. 162); под совокупностью потребительских свойств товара, соответствующих условиям договора, – качество товара (п. 161).
В соответствии с п. 3.112, абз. 3 п. 3.1.9.101 ГОСТ IEC 60335-2-6-2016 «Бытовые и аналогичные электрические приборы. Безопасность. Часть 2-6. Частные требования к стационарным кухонным плитам, конфорочным панелям, жарочным шкафам и аналогичным приборам», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13.10.2016 № 1395-ст, под индукционной конфоркой индукционной плиты понимают конфорку, которая нагревает используемую металлическую посуду посредством вихревых токов, индуцирующихся электромагнитным полем в дне посуды, способной поддерживать температуру разогретого растительного масла 180 ± 4°С в процессе приготовления пищи.
Руководствуясь п. 1 ст. 467, п. 2 ст. 497 ГК РФ, п.п. 1, 4 ст. 4, п. 2 ст. 26.1 Закона в случае, если при заключении договора дистанционным способом продажи товара продавцом были описаны потребительские свойства товара в определенном соотношении по виду, модели или иным признакам (ассортимент), то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий ассортименту, в противном случае – удовлетворить предъявленное потребителем требование об отказе от товара с возвратом уплаченной денежной суммы (п. 1 ст. 468 ГК РФ, абз. 6 п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 26.1 Закона), поскольку на основании абз. 8 преамбулы Закона переданный потребителю товар, несоответствующий описанию при заключении договора дистанционным способом, подпадает под признаки товара с недостатками.
На основании правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации следует, что положения п.п. 1, 4 ст. 4 Закона направлены на защиту прав потребителей – обычно слабой и зависимой стороны в отношениях с продавцом, зарегистрированным в качестве юридического лица, реализующим товары дистанционным способом продажи (определение Конституционного Суда Российской Федерации от 29.10.2020 № 2432-О и др.)
В соответствии с п. 13 Правил продажи обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерение заключить договор либо с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении предъявленных требований.
На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Российской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
Руководствуясь ст. 22 Закона требование об отказе от товара с недостатками подлежит рассмотрению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления.
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «СИТИЛИНК» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п.п. 1, 4 ст. 4 Закона, п.п. 5, 13 Правил продажи.
Предлагаю: ООО "СИТИЛИНК" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
