Предостережение:

• при рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 4499/Ж-2026 от 03.04.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ООО МКК «А Деньги» требований статьи 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 151-ФЗ). Из материалов обращения следует, что 24.10.2025 потребитель заключил с ООО МКК «А Деньги» (далее - кредитор) договор потребительского займа № 39145866 , на сумму 29500 руб. 10.02.2026 займ был погашен в полном объеме. В связи с досрочным погашением задолженности по займу, 24.02.2026 на электронный адрес кредитора (support@adengi.ru) потребителем было направлено заявление о расторжении договора займа, с указанием реквизитов, полученных от оператора кредитора. После чего потребитель дважды обращался на горячую линию ООО МКК «А Деньги» с просьбой о предоставлении информации о сроках расторжения договора займа и исполнении данного заявления. Однако, по состоянию на 03.04.2026 договор займа не расторгнут, а ответ на заявление кредитором не представлен. В силу статьи 9.1 Закона № 151-ФЗ микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение физического лица, связанное с осуществлением микрофинансовой организацией деятельности, а также обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения микрофинансовой организации, адресу места нахождения филиала, представительства микрофинансовой организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты микрофинансовой организации (при наличии). Согласно пунктам 7-9 статьи 9.1 Закона № 151-ФЗ микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, а в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения микрофинансовая организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. Таким образом, микрофинансовая организация обязана объективно и всесторонне рассмотреть обращение, направив обратившемуся заемщику, соответствующий ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (а в случае продления не более чем 25 рабочих дней). В соответствии с пунктом 16 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ) обмен информацией между кредитором и Заемщиком осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 16 индивидуальных условий договора потребительского займа. Поскольку в материалах обращения отсутствует полный текст индивидуальных условий договора потребительского займа, Управлением проведен анализ информации, размещенной на официальном сайте ООО МКК «А Деньги» в сети интернет (https://adengi.ru/documents), где размещены Общие условия договора потребительского займа (далее - ОУ). Из пункта 2.11 ОУ следует, что взаимодействие между Кредитором и Заемщиком, а также обслуживание Заемщика в основном осуществляется дистанционным способом через Мобильное приложение или посредством Сайта. Используя Мобильное приложение или Сайт, Заемщик выражает свое согласие на дистанционное обслуживание (далее - Система ДО) и взаимодействие с Кредитором и принимает такое обслуживание в том объеме и в том функционале, в котором Мобильное приложение или Сайт позволяет осуществлять взаимодействие/обслуживание с Кредитором. Данный функционал предоставляется Кредитором с учетом технической возможности его реализации. В случае невозможности его использования как в полной мере, так и в какой-либо из его частей, Заемщик всегда вправе обратиться к Кредитору иным способом, предусмотренным Договором займа (Индивидуальными условиями). Любые действия, совершенные между Заемщиком и Кредитором через Систему ДО, в том числе путем заполнения соответствующих экранных форм, а также обмен любыми документами, распоряжениями/соглашениями имеют юридическое значение для Сторон. Таким образом, с учетом информации содержащейся в общих условиях договора потребительского займа на официальном сайте кредитора, ООО МКК «А Деньги» обеспечивает возможность потребителям-заемщикам для подачи обращений через Мобильное приложение или посредством Сайта кредитора. На сайте ООО МКК «А Деньги» (https://adengi.ru) при прохождении по ссылке «Подать обращение» (https://adengi.ru/appeal) размещены контакты кредитора, в том числе адрес электронной почты: support@adengi.ru. Как следует из текста обращения, 24.02.2026 потребитель направил претензию на электронный адрес кредитора (support@adengi.ru), указанный на его сайте. По состоянию на 03.04.2026 ответ от ООО МКК «А Деньги» потребителем не получен. Поскольку в предусмотренные Законом № 151-ФЗ сроки (25 рабочих дней) кредитором не предоставлен ответ потребителю на его обращение от 30.12.2025, то в действиях ООО МКК «А Деньги» содержатся признаки нарушения обязательных требований статьи 9.1 Закона № 151-ФЗ. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.