Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 5744/ж-2026 от 27.04.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила). Из обращения следует, что 25.04.2026 в мобильном приложении «Спортмастер» супруга потребителя оформила заказ № 27022826-960966 от 25.04.2026 стоимостью 3480 рублей (что подтверждается сведениями из личного кабинета потребителя в банке АО «ТБанк»). Товар должен был быть доставлен по адресу: 663090, Красноярский край, г. Дивногорск, ул. Саянская, д. 8, в период с 04.05.2026 по 06.05.2026. Однако 25.04.2026 ООО «Спортмастер» отменило доставку товара в одностороннем порядке в виду отсутствия возможности доставить заказ по вышеуказанному адресу. Денежные средства в размере 3480 рублей возвращены потребителю 29.04.2026. Согласно пунктам 13-14 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Таким образом, оформление заказа № 27022826-960966 потребителем свидетельствует об обязанности продавца передать товар в срок, предусмотренный договором. Согласно пункту 3 статьи 455 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Согласно статье 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. В силу положений статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Исходя из правила, установленного статьей 310 ГК РФ, отказ от исполнения договора со стороны продавца не допускается. Таким образом, при рассмотрении обращения в действиях ООО «Спортмастер» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил, выразившиеся в неисполнении обязанности по передаче товара в установленный договором срок. Предлагаю: ООО «Спортмастер» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005, на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.