Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 5658/Ж-2026 от 23.04.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в непредоставлении клиенту информации о приостановлении использования электронного средства платежа. Из материалов обращения следует, что между клиентом и АО «Альфа-Банк» заключен договор банковского обслуживания, на имя клиента открыт текущий банковский счет № 4081****88. Вместе с тем, на момент обращения, предоставление дистанционного банковского обслуживания ограничено, при этом, уведомление об ограничении банковского обслуживание и причинах такого ограничения в адрес клиента не поступало. Из ответа на обращение Департамента информационной безопасности Банка России (исх. от 15.04.2026 № 56-ОГ-А/580555) следует, что в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента отсутствуют сведения об ограничениях банковского обслуживания. В рамках работы по обращению в адрес АО «Альфа-Банк» направлен запрос (от 29.04.2026 № 24-00-10/01-7367-2026) о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения сведений. До настоящего времени истребуемые сведения в адрес Управления не поступили. Пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей возлагает на исполнителя обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Частями 9.2 и 11.8 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» установлена обязанность кредитной организации в случае приостановления использования клиентом электронного средства платежа уведомить клиента в порядке, предусмотренном договором с ним, о приостановлении использования электронного средства платежа, а если приостановление связано с получением от Банка России информации, содержащейся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, которая содержит сведения, относящиеся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, также о праве клиента подать заявление в Банк России, в том числе через кредитную организацию, об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из указанной базы данных (информационное письмо Банка России от 26.08.2025. № ИН-01-59/98 «Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом»). Вместе с тем, из материалов обращения следует, что уведомление о приостановлении использования электронного средства платежа в адрес клиента направлено не было. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) акционерного общества «Альфа-Банк» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.