|
Значение |
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 5807/Ж-2026 от 27.04.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «ТБанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 4 статьи 16 Закона № 2300-1.
Из материалов обращений следует, что при оформлении электронной банковской карты клиенту было отказано в заключении договора в связи с отказом предоставить согласие на обработку персональных данных (в том числе, биометрии) в целях возврата просроченной задолженности (при ее возникновении), направления рекламных и информационных сообщений по сетям электросвязи, в целях страхования жизни/здоровья/имущества и иного страхования с правом предоставления данных соответствующим, страховым компаниям.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте: https://www.tbank.ru/static/documents/oferta-information-transfer-terms.pdf размещен текст согласия клиента на обработку персональных данных.
Согласно тексту указанного согласия обработка персональных данных осуществляется в целях:
– проверки и оценки предоставленной информации;
– заключения и исполнения договоров;
– возврата просроченной задолженности (при ее возникновении);
– исполнения контрагентами своих договорных обязательств перед Банком в части оказания консультационных, маркетинговых, аудиторских услуг;
– обработки сведений обо мне как об абоненте и предоставляемых услугах связи (в случае если таким контрагентом Банка является оператор связи) с целью проведения оценки вероятности моей платежеспособности, а также реализации дополнительных мер по противодействию мошенничеству;
– направления рекламных и информационных сообщений по сетям электросвязи (включая телефонную, подвижную радиотелефонную связь, включая смс-сообщения, электронную почту) в целях предложения товаров, работ и услуг Банка и/или его аффилированных лиц и контрагентов, направления мне информации о деятельности Банка и/или его аффилированных лиц и/или контрагентов;
– в целях страхования жизни/здоровья/имущества и иного страхования с правом предоставления данных соответствующим, страховым компаниям, включая АО «Т-Страхование», ОГРН 1027739031540.
Для достижения указанных выше целей Банк вправе передавать (предоставлять, дать доступ) персональные данные своим аффилированным лицам, а также контрагентам, информация о которых размещена на сайте tbank.ru в разделе «Документы».
В соответствии с пунктом 4 статьи 16 Закона № 2300-1 исполнитель не вправе отказывать потребителю в заключении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) исполнитель должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.
Исполнитель предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.
Согласно пункту 1 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон № 152-ФЗ) сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
Из пункта 3 статьи 11 Закона № 152-ФЗ следует, что оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.
В силу абзаца 3 пункта 5.6 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» отказ клиента от размещения его биометрических персональных данных в единой биометрической системе не может служить основанием для отказа ему в обслуживании.
Выпуск и обслуживание банковской платежной карты возможны без согласия клиента на обработку персональных данных в целях в целях возврата просроченной задолженности (при ее возникновении), направления рекламных и информационных сообщений по сетям электросвязи, в целях страхования жизни/здоровья/имущества и иного страхования с правом предоставления данных соответствующим, страховым компаниям.
Поскольку потребителю было отказано в заключении договора банковского счета и выдаче банковской карты, по причине отказа предоставить банку согласие на обработку персональных данных в целях возврата просроченной задолженности (при ее возникновении), направления рекламных и информационных сообщений по сетям электросвязи, в целях страхования жизни/здоровья/имущества и иного страхования с правом предоставления данных соответствующим, страховым компаниям, то в действиях (бездействии) акционерного общества «ТБанк» содержатся признаки нарушения пункта 4 статьи 16 Закона № 2300-1.
С учетом вышеуказанных положений Закона № 2300-1, Закона № 353-ФЗ, при реструктуризации задолженности потребительского кредита, влекущей изменение сроков возврата кредита и/или изменение ежемесячного платежа, банк обязан предоставить заемщику полную и достоверную информацию о потребительском кредите (уточненный график платежей; размер текущей задолженности; полную стоимость потребительского кредита).
Таким образом, в действиях банка содержатся признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзацев 4, 6 пункта 2 статьи 10 Закона № 2300-1, а также частей 1, 3 статьи 10 Закона № 353-ФЗ.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
