|
Значение |
При рассмотрении поступившего обращения потребителя (вх. № 6105/Ж-2026 от 04.05.2026) в отношении индивидуального предпринимателя Никитина Алексея Валерьевича (ОГРНИП: 304246230200012, ИНН: 246200573106), осуществляющего деятельность на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/) (далее – продавец), установлены признаки нарушения требований: пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров).
Из существа обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/) оформлен заказ – кухонный гарнитур «Ваша Мебель» (продавец товара ИП Никитин Алексей Валерьевич ОГРНИП: 304246230200012, ИНН: 246200573106, далее – ИП Никитин А.В., продавец).
Товар был получен и оплачен потребителем. 27.03.2026 потребитель обратилась к продавцу с заявкой на возврат денежных средств (номер заявки 21787952-0917-4953-9е32е995f1f0c62b). 31.03.2026 заявка была одобрена и 02.04.2026 товар передан грузчикам компании для обратной доставки. Однако денежные средства потребителю не возвращены, техническая поддержка уведомила о том, что статус заказа не изменялся.
Между тем, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе «Wildberries» адрес сайта: https://www.wildberries.ru/.
При изучении информации, размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries», проведен анализ информации о продавце товара индивидуальном предпринимателе Никитине А.В.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара размещена информация о продавце, которая содержит сведения о фамилии, имени, отчестве, об основном государственном регистрационном номере.
По результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности индивидуального предпринимателя Никитина Алексея Валерьевича в сети интернет (https://www.wildberries.ru/seller/513465) до потребителей не доведена информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Вместе с тем, согласно пункту 19 Правил продажи, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин.
Однако, в информации продавца, размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries» в карточке товара, отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Следовательно, индивидуальным предпринимателем Никитиным Алексеем Валерьевичем не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом.
Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях индивидуального предпринимателя ИП Никитина А.В., установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей, пункта 19 Правил продажи товаров.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |