Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 5970/ж-2026 30.04.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ПАО «Совкомбанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в оказании дополнительной услуги по управлению размером ежемесячного платежа (подключение Опции «МиниМОП») без согласия клиента (при недостаточности на счете клиента денежных средств для списания всей суммы ежемесячного платежа). Из обращения следует, что 24.10.2023 между публичным акционерным обществом «Совкомбанк» и клиентом заключен договор потребительского кредита № 9083341718 с лимитом кредитования на сумму 50 632 руб. сроком на 24 месяца под 9,22 % годовых. При заключении договора клиент был подключен к услуге «Опция МиниМОП». В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на информационных ресурсах публичного акционерного общества «Совкомбанк» (https://sovcombank.ru/pages/upravlyaite-razmerom-platezha-po-vashemu-kreditu; https://halvacard.ru/l/min_payment?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F) размещены условия услуги «Опция МиниМОП». Согласно размещенной на сайте Банка информации (https://sovcombank.ru/pages/upravlyaite-razmerom-platezha-po-vashemu-kreditu) при отсутствии у заемщика возможности внести платеж по графику целиком, клиент может заплатить минимальный платеж без подачи заявления на реструктуризацию и сохранить положительную кредитную историю даже в непредвиденных ситуациях. Минимальный платеж равен всего 1/25 от задолженности. Разница между минимальным платежом и платежом по графику переносится на следующий месяц и добавляется к будущему платежу по графику. За пользование услугой начисляется комиссия: 3,5% от остатка задолженности. Она удерживается только в случае невнесения полного платежа по графику. Для удобства опция уже подключена. Заемщику просто необходимо внести следующий платеж по кредиту в сумме не менее минимального платежа. В соответствии с пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя (абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Банк вправе, по согласованию с клиентом, оказывать дополнительные услуги за плату (положения статей 29, 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности»). Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя (абзац 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). В то же время, подключение услуги по изменению ежемесячного платежа (опция «Мини МОП») не предполагает выражения согласия клиента. Услуга подключается автоматически при недостаточности на счете клиента денежных средств для списания суммы ежемесячного платежа. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) публичного акционерного общества «Совкомбанк» признаков нарушения обязательных требований абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. В связи с вышеизложенным, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) публичного акционерного общества ПАО «Совкомбанк» признаков нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей № 353-ФЗ. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.