Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 5960/ж-2026 от 29.04.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения "Банк ВТБ" (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившихся: в оказании услуги, качество которой не соответствует договору, а также обычно предъявляемым требованиям. Из материалов обращения следует, что 13.11.2024 между клиентом и акционерным обществом «Почта Банк» (с 01.05.2026 присоединен к «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) заключен договор потребительского кредитования № 95773735 на сумму 1 247 527 руб. сроком до 13.11.2031 под 31,168 % годовых. При заключении кредитного договора потребителем приобретена дополнительная услуга – подключение пакета «Большая Выгода». Стоимость услуги составила 306 528 руб. Согласно размещенной на сайте АО «Почта Банк» (https://my.pochtabank.ru/login?next=%2Finternal%2Fmore) информации, при подключении услуги «Большая выгода» клиенту необходимо выплачивать кредит в течение 12 месяцев без просрочек, после чего ставка снизится и останется такой до конца срока. Разница в процентах за первый год пересчитывается и возвращается на счёт клиента после погашения кредита. Согласно пункту 6 индивидуальных условий кредитного договора № 95773735 от 13.11.2024, а также графику платежей (рассчитанному при наличии подключенного пакета банковских услуг «Большая выгода») сумма ежемесячного платежа составляет 28 447 руб. Списание сумм ежемесячных платежей осуществляется с открытого на имя клиента текущего банковского счета № 40817810***7849 (пункт 21 индивидуальных условий). В связи с участием в акции «Пенсионный кредит» ежемесячный платеж был снижен до 25 603 руб. Из приложенной к обращению информации о движении денежных средств по счету № 40817810***7849 следует, что на момент списания 16-го ежемесячного платежа клиентом размещена необходимая сумма, вместе с тем, 15.03.2026 со счета списана сумма в размере 25 602,99 руб., на 0,1 руб. меньше необходимой суммы. Недостающая сумма – 0,1 руб. списана 18.03.2026, что повлекло для клиента изменение условий участия в программе лояльности. Пункт 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 указанной статьи). Согласно статье 848 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.