Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении (вх. № 6250/ж-2026 от 06.05.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из обращения следует, что между заявителем и турагентом –ООО «Абсолют»  заключен договор о реализации туристского продукта № 11943560/11 от 07.11.2025 (заявки № 11943538, 11943545, 11943560). Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО «Анекс Туризм». По условиям договора потребители, указанные в договоре, должны были посетить Таиланд, Пхукет, с 28.02.2026 по 10.03.2026. По договору внесена оплата в размере 735471 руб. Однако, срок оказания туристской услуги (вылет самолета) был перенесен на 01.03.2026. Туристы прибыли в отель только 02.03.2026. На запрос Управления (исх. от 12.05.2026 № 24-00-10/01-7973-2026) ответ ООО «Анекс Туризм» не предоставлен. В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Согласно пункту 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Анекс Туризм» признаков нарушения обязательного требования пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, выразившегося в неисполнении обязанности по оказанию туристской услуги в срок, предусмотренной договором. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.