Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения (вх. № 6192/ж-2026 от 05.05.2026), в действиях контролируемого лица муниципального унитарного предприятия электрических сетей (ОГРН 1022401253544, ИНН 2446001206, юридический адрес: 663090, Красноярский край, г. Дивногорск, ул. Хулиана Гримау, д. 27) (далее – МУПЭС), исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). В адрес Управления из Службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) поступило обращение, направленное прокуратурой города Дивногорска Красноярского края (вх. № 6192/ж-2026 от 05.05.2025), о нарушении прав потребителей, проживающих в г. Дивногорске, в том числе потребителя, проживающего в жилом помещении многоквартирного дома № 57 по ул. Чкалова в г. Дивногорске (номер ЕЛС 90АК479567) (далее – МКД), выразившемся в непредоставлении в установленный законом срок платежных документов для оплаты коммунальной услуги горячего водоснабжения, отопления на бумажном носителе. Из представленных пояснений и документов, следует, что в адрес Дивногорского городского Совета депутатов Красноярского края поступали устные обращения потребителей по вопросу непредоставления платежных документов собственникам на бумажном носителе ресурсоснабжающей организацией МУПЭС. Депутат А.В. Чужба обратился в Дивногорский городской Совет депутатов  Красноярского края с вопросом о прекращении предоставления платежных документов на бумажном носителе МУПЭС жителям, проживающим по адресу: г. Дивногорск, ул. Чкалова, д. 57 с 01.04.2026. Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Отношения, возникающие при предоставлении потребителям коммунальных услуг, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила). Примерная форма платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг утверждена Приказом Минстроя России от 26.01.2018 № 43/пр. В соответствии с частью 1 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ), пунктом 66 Правил плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до десятого числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата. Платежные документы предоставляются потребителям исполнителем не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата (пункт 67 Правил, часть 2 статьи 155 ЖК РФ). Перечень необходимой и достоверной информации об исполнителе, и оказываемых услугах установлен пунктом 69 Правил. Согласно письму Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 13.02.2024 № 3643-ОГ/00 в договоре с потребителем указываются адрес и способ доставки счёта для оплаты ресурса. При этом, каким способом получать счета - по почте и/или с помощью электронных систем, определяет потребитель. На потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде (пункт 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»). На основании изложенного, ресурсоснабжающая организация по общему правилу обязана предоставлять потребителям квитанции в бумажном виде, если иной способ не выбран самим потребителем или иное не указано в договоре с ресурсоснабжающей организацией. Для направления квитанций в электронном виде, необходимо направить собственнику предложение о получении платёжных документов по электронной почте, а также заключить дополнительное соглашение к договору об этом. Это говорит о том, что в любом случае квитанции должны отправляться собственникам в бумажном виде и могут дублироваться по электронной почте. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) МУПЭС признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об исполнителе коммунальной услуги горячего водоснабжения, отопления, коммунальной услуге горячего водоснабжения, отопления, обязанность исполнителя по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о себе, оказываемых коммунальных услугах.   Предлагаем МУПЭС принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.