Предостережение:

• При проведении в отношении ООО «Интернет Решения» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 4614/ж-2026 от 06.04.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пунктов 1, 2 статьи 10, пунктов 1, 2 статьи 16, абзаца 3 пункта 3 статьи 16.1, пункта 4.1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Из обращения следует, что потребитель на маркетплейсе «Ozon» (https://www.ozon.ru/) решил приобрести товар стоимостью 17562 рубля в рассрочку на срок 6 месяцев. При оформлении рассрочки потребителю предоставлена информация о ежемесячной доплате в размере 636 рублей (примерно). Таким образом, общая сумма, подлежащая оплате по условиям рассрочки, составит около 21733 рублей, что свидетельствует о наценке по сравнению с первоначальной стоимостью товара. В рамках осуществления федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей Управлением проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). В целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на сайте интернет-магазина «Ozon» (https://www.ozon.ru/). При изучении информации, размещенной на сайте маркетплейса «Ozon», установлено, что в разделе «Покупки в рассрочку» размещено «Рамочное соглашение о заключении договоров с условием оплаты в рассрочку» от 11.03.2023 (далее - Соглашение). Согласно пункту 3.1 Соглашения стоимость товаров при оформлении заказа с оплатой в рассрочку может отличаться от стоимости товаров, приобретаемых с условием об их предварительной оплате на сайте, в большую сторону. Данное увеличение цены не связано с наличием процентов, переплат, неустоек. В силу пункта 3.6.3 Соглашения обязанность клиента по оплате товаров по договору будет считаться исполненной после поступления полной стоимости заказа (стоимость товаров и доставки, если применимо) на расчетный счет Озона. 1.                По результатам мониторинга безопасности Управление установило, что пункты 3.1 и 3.6.3 Соглашения ущемляют прав потребителей в силу следующего. Согласно пункту 1 статьи 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу подпункта 15) пункта 2 статьи 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно абзацу 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Таким образом, обязанность потребителя по оплате будет считаться исполненной еще до того, как соответствующие денежные средства будут перечислены на счет банка получателя денежных средств. Продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от использования потребителем сервиса рассрочки либо оплаты товара (работы, услуги) в рассрочку или через определенное время (пункт 4.1 статьи 16.1 Закона). Отсюда следует, что данный запрет обеспечивает равные условия для потребителей вне зависимости от выбранного способа оплаты. В связи с этим, потребитель вправе приобрести товар (работу, услугу) по единой цене, независимо от того, оплачивает он его сразу, в рассрочку или с отсрочкой платежа. 2.               Согласно разделу «Термины и определения» сторонами по настоящему Соглашению являются потребитель и ООО «Интернет Решения». Так из определения «Договор» понимается договор купли-продажи с условием оплаты товаров в рассрочку, заключаемый между клиентом и Озоном дистанционным способом посредством акцепта клиентом оферты Озона на сайте. Согласно статье 2 Федерального закона от 31.07.2025 № 283-ФЗ «О деятельности по предоставлению сервиса рассрочки» (далее - Закон № 283-ФЗ) под оператором сервиса рассрочки понимается юридическое лицо, которое оказывает услуги на основании договора о предоставлении сервиса рассрочки и сведения о котором внесены в реестр операторов сервиса рассрочки. Реестр операторов сервиса рассрочки размещен на сайте Банка России (https://cbr.ru/admissionfinmarket/navigator/osr/). По состоянию на 02.06.2026 ООО «Интернет Решения» не входит в указанный реестр. Одновременно с этим, операторам сервиса рассрочки запрещено, помимо прочего, взимать с пользователей вознаграждение за оказываемые услуги (пункт 4 части 2 статьи 14 Закона № 283-ФЗ). Согласно пунктам 1, 2 статьи 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1 статьи 10 Закона). В силу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, помимо прочего, цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Исходя из вышеизложенного, ООО «Интернет Решения», не являясь оператором сервиса рассрочки, доводит до потребителей недостоверную информацию об условиях приобретения услуги при заключении договора. Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам осуществления наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях ООО «Интернет Решения» установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8, пунктов 1, 2 статьи 10, пунктов 1, 2 статьи 16, абзаца 3 пункта 3 статьи 16.1, пункта 4.1 статьи 16.1 Закона, выразившихся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также в недоведении до потребителя необходимой и достоверной информации об условиях приобретения услуги при заключении договора. Предлагаю: ООО «Интернет Решения» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.