Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 6388/ж-2026 от 12.05.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). В ходе рассмотрения указанных сведений установлено, что 24.04.2026 заявитель посещала бассейн «Сибирские термы». При размещении вещей в шкафчике, находящемся в раздевалке, заметила, что внутренняя поверхность дверцы была влажной. После завершения посещения бассейна и возврата к шкафчику обнаружила на одежде светлые пятна и разводы, характерные для воздействия химических веществ (обесцвечивание ткани). Повреждения являются необратимыми и привели к порче имущества. На момент обнаружения шкафчик был сухим, однако на его поверхности имелись разводы. При обращении к администратору было отказано в содействии: сотрудник отрицал наличие загрязнений, не признал возможную причину повреждения вещей и сообщил, что ранее в помещении были проблемы с трубами. 24.04.2026 направлена электронная претензия с требованием возместить стоимость поврежденной одежды и предоставить письменный ответ. Ответ в установленный срок не поступил. После истечения срока было направлено повторное обращение, которое также осталось без ответа. В соответствии со статей 46 Федерального закона от 31.07.2020  № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ООО «Росток-Сибирь» проинформировано о необходимости соблюдения обязательных требований, ему предложено предоставить пояснения относительно доводов потребителя (исх. от 15.05.2026 № 24-00-10/01-8361-2026). Однако, сведения не предоставлены. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Росток-Сибирь» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в неисполнении обязанности по оказанию услуг, качество которых соответствует договору, обычно предъявляемым требованиям. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.