Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) ООО «ЯНДЕКС.ЕДА» допускается ограничение права потребителя на выбор формы направления письменной претензии в адрес агрегатора, а именно: 19.05.2026 потребителем с целью возврата денежных средств за заказ № 260315-6197932 направлена претензия посредством электронной почты love@eda.yandex.ru. В ответ потребителю указано о необходимости направления претензии в бумажном виде по адресу юридического лица. Пунктом 5.3.1. Пользовательского соглашения сервиса Яндекс Еда установлено, что Яндекс принимает претензии, а также фотографии, и/или видеозаписи доставленного Товара от Пользователей для передачи их Ресторану, Магазину и/или Доставщику в сроки, установленные в п. 3.4. Пользовательского соглашения. При этом пользовательским соглашением не установлена форма направления письменной претензии исключительно в бумажном виде по почте. Соответственно, потребитель вправе направлять письменную претензию, содержащую требование об отказе от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы, посредством электронной почты. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пп. 13 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.