Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращений потребителя информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «ТБанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон № 353-ФЗ), абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 6 пункта 2 статьи 16, абзацев 1, 6 (1 предложение) пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 (на дату заключения кредитного договора абзацы 4,5 пункта 3 статьи 16 Закона № 2300-1). Из текста обращения следует, что между потребителем и АО «ТБанк» (далее - банк) был заключен договор потребительского кредита № 0163153277 от 15.08.2023. Позднее потребитель выяснил, что при заключении кредитного договора ему была навязана услуга страхования, подключенная без его отдельного согласия. Из заявления на дополнительные продукты, которое является неотъемлемой частью Заявления-Анкеты следует, программе страховой защиты стоимостью 0,5 % является заранее предустановленной банком, так как банком проставлены отметки/галочки в графе «Я согласен участвовать в Программе страховой защиты заемщиков Банка стоимостью 0,5 % от задолженности в месяц». В возврате денежных средств АО «ТБанк» отказало потребителю (исх. № 711107219 от 19.03.2026). Из части 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ следует, что при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление услуг (работ, товаров), при их наличии. Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии не допускается. В силу абзаца 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 (на дату заключения кредитного договора абзацы 4,5 пункта 3 статьи 16 Закона № 2300-1) исполнитель не вправе без получения согласия оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 438 ГК РФ молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых отношений сторон. Согласно подпункту 6 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Следовательно, решение вопроса о законности взимания тех или иных платежей, в контексте требований законодательства о защите прав потребителей, зависит от оценки конкретных обстоятельств – предоставление потребителю возможности самостоятельного волеизъявления, в виде письменного выражения согласия или отказа от дополнительных услуг. Вместе с тем, как следует из содержания, подписанного потребителем заявления, кредитор не обеспечил заемщику возможность самостоятельно выразить письменное согласие на оказание дополнительной услуги, что свидетельствует об оказании услуги страхования без письменного согласия потребителя. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ТБанк» признаков нарушения обязательных требований части 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 6 пункта 2 статьи 16, абзацев 1, 6 (1 предложение) пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 (на дату заключения кредитного договора абзацы 4,5 пункта 3 статьи 16 Закона № 2300-1). Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.