|
Значение |
При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) ( вх. № 7162/Ж-2026 от 25.05.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16, абзацев 1, 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
Из существа обращения следует, что при переносе номера в сеть другого оператора связи, ООО «Т2 Мобайл» списало с лицевого счета заявителя денежные средства в размере 15000 рублей за покупку «красивого номера» (+79080222213). Указанное, препятствует заявителю в расторжении договора с оператором связи и переносу его номера в сеть другого оператора связи. Как
указывает заявитель, никакого соглашения о приобретении «красивого номера» стоимостью 15000 рублей заявитель с ООО «Т2 Мобайл» не подписывал. Выставленную задолженность считает необоснованной. Также сообщает, что ООО «Т2 Мобайл»
отказало заявителю в предоставлении экземпляра письменного соглашения о покупке «красивого номера», содержащее условие о невозможности расторжения договора с оператором связи ранее трех лет с момента приобретения номера. При этом,
договор об оказании услуг связи с выделением указанного номера, заявитель заключил более 10 лет назад.
Из письменных пояснений ООО «Т2 Мобайл» (вх. № 24-31878-2026 от 04.06.2026) следует, что выделенный заявителю номер отнесен к категории «красивых», стоимость номера составляет 15000 рублей.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), установлено, что полная информация о
стоимости указанной услуги и условиях ее предоставления доводится ООО «Т2 Мобайл» на официальном сайте по ссылке:
https://s3.t2.ru/ds-site/docs/shop/usloviya-predostavleniya-uslugi-vybor-krasivogo-nomera.pdf.
Согласно информации, размещенной на сайте следует, что при покупке красивого номера абоненту «Теле 2» предоставляется скидка в размере 50 % от стоимости «красивого номера». В случае расторжения договора с красивым номером/в части красивого номера ранее, чем через 3 года с момента его заключения, условие о скидке на стоимость красивого номера прекращает свое
действие. Абонент обязуется до расторжения договора оплатить разницу между полной стоимостью красивого номера и оплаченной при подключении стоимостью красивого номера с учетом предоставленной скидки (пункты 6, 11 «Условий
предоставления услуги «Выбор красивого номера», размещенных на сайте).
Вместе с тем, ООО «Т2 Мобайл» сообщает, что задолженность в размере 15000 рублей, образовавшаяся на лицевом счете заявителя произошла в результате технического сбоя. На настоящий момент, задолженность аннулирована, абонентский номер успешно перенесен в сеть ПАО «Мегафон» 31.05.2026.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия
договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что условие, ограничивающее безусловное право потребителя на односторонний отказ от договора ущемляет права потребителя, поскольку реализация права потребителя на односторонний отказ от договора об оказании услуг связи не может быть обусловлена иными обязанностями (например, в
виде обязанности выкупить «красивый номер» по иному соглашению), препятствующими свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителя.
Регулирование ресурса нумерации является исключительным правом государства, что не предполагает покупку абонентом выделенного ему номера в собственность.
Кроме этого, доведение оспариваемой заявителем информации исключительно на официальном сайте не отвечает требованиям статьи 10 Закона о защите прав потребителей, поскольку не обеспечивает своевременного доведения необходимой и достоверной информации об услуге до потребителя, влияющей на выбор последнего.
В соответствии с абзацами 1,7 пункта 3.1. статьи 16 Закона о защите прав потребителей оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя.
При этом согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
Из обращения заявителя следует, что заявитель обращался в офис обслуживания "Т2" и в чат с требованием о предоставлении соглашения о покупке "красивого номера". Предоставить данное соглашение, ООО "Т2 Мобайл" не смогло.
В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1, 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16,
пункта 2 статьи 16, абзацев 1, 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услуге, а также, запрещающих устанавливать условия договора, ущемляющие права потребителя.
Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
