Предостережение:

• при рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 7074/Ж-2026 от 22.05.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения «Банк ВТБ» (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункты 1, 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1. Из материалов обращения следует, что в начале 2026 года потребитель (+79915010244) активировал платную услугу - подписка «ВТБ Плюс». Спустя два месяца личный кабинет потребителя был заблокирован банком по причине совершения операции с криптовалютой (купля/продажи). В связи с блокировкой личного кабинета у потребителя отсутствовала возможность пользования подпиской «ВТБ Плюс». При этом, отмена подписки возможна исключительно через личный кабинет, который в настоящее время заблокирован. Списание платы за услугу подписки «ВТБ Плюс» осуществляется банком ежемесячно. В офисе банка отключить подписку «ВТБ Плюс» сотрудники не могут. Обращение с просьбой о прекращении списания денежных средств, а также о возврате ранее списанных средств за подписку «ВТБ Плюс» оставлено без удовлетворения. Между тем, согласно статье 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.  В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 условие, устанавливающее для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Следовательно, в действиях банка содержатся признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, выразившиеся в ограничении «Банк ВТБ» (ПАО) права потребителя на отказ от услуги подписки «ВТБ Плюс». Кроме того, в ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте «Банк ВТБ» (ПАО) https://www.vtb.ru размещены Условия проведения промо-акции «Повышенный Кешбэк с Подпиской «ВТБ Плюс»» (далее – Условия). Условия определяют порядок, условия, место и сроки проведения промо-акции «Повышенный Кешбэк с Подпиской «ВТБ Плюс» (далее - Акция), сроки, место и порядок расчета и получения Поощрений. Согласно пункту 4.11 Условий, Подпиской «ВТБ Плюс» является предоставление клиенту, заключившему Договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), возможности за плату (при отсутствии Промо-периода) получать особые ценовые условия на продукты/услуги Банка, сервисы партнеров (при наличии). Пункты 5.1, 5.2 Условий предусматривают: - общий срок проведения Акции (включая срок начисления Поощрения) с 26.11.2023 по 31.01.2027; - период совершения Целевых действий (в пределах Срока проведения Акции): с 26.11.2023 по 31.12.2026. Из пункта 9.2 Условий следует, что Акция может быть прекращена досрочно по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты начала Акции с предварительным уведомлением об этом Участников в срок не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты ее прекращения. Об изменении условий проведения Акции по инициативе Организатора Участники уведомляется за 3 (три) календарных дня до вступления в силу изменений путем размещения соответствующей информации на Сайте Банка. Вместе с тем, из абзаца 2 пункта 2 статьи 310 ГК РФ следует, что в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Согласно подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Положения статьи 428 ГК РФ, а также Закона № 2300-1 предписывают любому хозяйствующему субъекту соблюдать принцип добросовестности, то есть уменьшать объем и характер прав потребителя только в случаях, предусмотренных законом, в соответствии с принципами гражданского права и на основании установленного законом порядка правового регулирования обязательственных (договорных) отношений. Следовательно, условие пункта 9.2 Условий, предоставляющие «Банк ВТБ» (АО) право в одностороннем порядке прекратить предоставление сервиса, а также внести изменения и/или дополнения в Условия Акции, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, несоответствующим требованиям Закона № 2300-1. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) «Банк ВТБ» (ПАО) признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 3 пункта 2 статьи 16, Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php