Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 7084/Ж-2026 от 22.05.2026, № 7718/Ж-2026 от 03.06.2026 ), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:  пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Из обращения следует, что сайте потребитель 15.05.2026 оформил заказ (№ 1141184071) на покупку товара Хлебопечка Hyundai HYBM-4083 (далее - товар), стоимостью 3600 руб., самовывоз с магазина № 319 по адресу: г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, д. 144. 17.05.2026 потребитель удостоверился у сотрудника, что товар является новым, оплатил заказ. Сотрудник со склада вынес товар без упаковки и инструкции, сказав, что данный товар является «Витринным образцом». Пунктом 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статьей 456 ГК РФ закреплено, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Согласно п. 1 ст. 481 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар в таре и упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и упаковки. Иное может быть предусмотрено договором купли-продажи или вытекать из существа обязательства. При этом отсутствие в договоре соответствующих условий не освобождает продавца от обязанности затарить и упаковать товар, подлежащий передаче покупателю: в этом случае по общему правилу товар должен быть затарен и упакован обычным для такого товара способом или способом, который обеспечит его сохранность при обычных условиях хранения и транспортировки. Поскольку в описании товара отсутствовала информация о том, что товар является «витринным образцом», не имеет упаковки и инструкции по эксплуатации, в действиях ООО «МВМ» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.