|
Значение |
При проведении в отношении Краевого государственного казенного учреждения «Красноярский отдел ветеринарии» (ОГРН 1022402484830, ИНН 2465001258) (далее – КГКУ «Красноярский отдел ветеринарии», исполнитель), контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 7310/Ж-2026 от 27.05.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 10, абзацев 4, 12 пункта 2 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пунктов 4, 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025 № 579 (далее – Правила).
В адрес Управления поступило обращение потребителя (вх. № 7310/Ж-2026 от 27.05.2026), в котором сообщает, что при оказании услуги эвтаназии потребителю не предоставлены сведения о препарате, используемом для процедуры эвтаназии, не был выдан договор на оказание платных медицинских услуг, при расчете за услуги исполнителем отказано в принятии оплаты с выдачей платежного документа, расчет за услуги произведен переводом на личный счет врача, оказывающего услуги.
Вместе с тем, в силу абзаца 1 пункта 1 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
На основании пункта 7 Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
В целях оценки соблюдения исполнителем обязательных требований, в соответствии с частью 2 статьи 75 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование) по указанному в обращении потребителя адресу: 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Дудинская, д. 5а.
Во время проведения выездного обследования в ветклинике, расположенной по адресу: 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Дудинская, д. 5а, установлено, что в месте заключения договоров с потребителями отсутствует информация:
о перечне основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и форм их предоставления;
о прейскурантах на платные ветеринарные услуги;
об образцах типовых договоров, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
об органе по защите прав потребителей;
о конкретном лице, которое будет оказывать платную ветеринарную услугу, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера этой услуги.
Вместе с тем, на основании пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель в обязательном порядке должен предоставить необходимую информацию, в том числе: цену в рублях и условия приобретения услуг (абз. 4); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Согласно пункту 4 Правил исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом о защите прав потребителей, обязан предоставить потребителю следующую информацию об оказываемых им платных ветеринарных услугах: перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; прейскуранты на платные ветеринарные услуги; образцы типовых договоров, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; сведения об органе по защите прав потребителей; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать платную ветеринарную услугу, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера этой услуги.
Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти
самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |