Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 7871 от 05.06.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из обращения следует, что сотрудник АО «Почта России» в отделении почтовой связи по адресу: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, 11 не оказало услугу почтовой связи заявителю по неизвестным ему причинам и потребовало от него приобрести новый почтовый конверт и повторно оплатить услугу по отправке почтового отправления.    Пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В силу пункта 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Из положений статей 307, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Кроме этого, в соответствии с пунктом 3 статьи 307 ГК РФ, при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.     В соответствии с частью 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Как указывает заявитель, оплатив услугу почтовой связи (отправка почтового отправления), АО «Почта России» данную услугу не оказало. В виду невозможности использования почтового конверта, заявителю было предложено повторно оплатить неоказанную ему услугу почтовой связи.        В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Почта России» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей,  предусматривающего право потребителя на качество оказываемых услуг. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.