Предостережение:

• В рамках осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, при рассмотрении поступившего в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильске и Таймырском Долгано-Ненецком муниципальном округе через Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращений гражданина (вх. №: 7251/Ж-2026 от 26.05.2026, 8282/Ж-2026 от 15.06.2026, 8289/Ж-2026 от 15.06.2026), по вопросу навязывания услуги обещанного платежа и посуточного списания денежных средств за тариф домашнего интернета и телевидения со стороны ПАО «МТС» в размере 130 рублей 50 копеек при наличии достаточного размера на балансе денежных средств для списания абонентской платы. Из поступившей информации от ПАО «МТС» следует, что между ПАО «МТС» и абонентом был заключен договор № 6-020-0498810 об оказании услуг «Домашнее ТВ» и «Домашний Интернет», а также договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера. Неотъемлемой частью заключенных договоров являются Условия оказания услуг связи МТС (далее - Условия МТС) и выбранный абонентом тарифный план «МТС Дома Отлично». Тарифный план «МТС Дома Отлично» включает в себя пакет услуг «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» и «Мобильная связь». Условия тарифного плана «МТС Дома Отлично» доведены до сведения абонентов в соответствии с п. 1.1 Условий МТС, в том числе, путем размещения на Интернет-сайте ПАО «МТС» и доступны по ссылке: https://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/fix_tariffs/H_Otl_norilsk_110626.pdf. 09.05.2026 абонент обратилась для смены тарифа по абонентскому номеру, тариф был изменен на «МТС Дома Отлично». После списания платы баланс лицевого счета указанного абонентского номера принял отрицательное значение, что послужило основанием для ограничения доступа к услугам связи. 10.05.2026 по обращению абонента была составлена заявка на перерасчет платы за тариф «Весь МТС 062019», так же с согласования абонента подключен обещанный платеж в размере 1000 рублей для восстановления услуг связи. По условиям тарифного плана «МТС Дома Отлично» доступна возможность посуточной оплаты в размере 130.50 рублей. Для возврата на помесячную оплату абоненту необходимо пополнить баланс до суммы, равной ежемесячной плате по тарифу. При этом абонентская плата является величиной постоянной, начисляется в полном объеме и не зависит от объема фактически полученных услуг связи (пункт 32 Правил № 1994). 25.05.2026 во исполнение вышеуказанных положений абонент обратился в ПАО «МТС» с заявлением о расторжении договора № 6-020-0498810, на основании которого 01.06.2026 договор был расторгнут. Заявление на расторжение договора по абонентскому номеру от абонента в ПАО «МТС» не поступало. В результате проведенного анализа по договору за период с 10.06.2026 по настоящее время фактов некорректных начислений не выявлено. В указанный период зафиксированы начисления абонентской платы по тарифу. Начисления производились в соответствии с условиями выбранного абонентом тарифного плана. Из представленных гражданином сведений, следует, что 09.05.2026 после обращения в ПАО «МТС» тарифный план был изменен на «МТС Дома Отлично» с абонентской платой 2690 рублей в месяц, однако 10.05.2026 со счета произведено списание в размере 3 380 рублей, в связи с чем баланс абонента ушел в минус и стал -658.63 рублей. 10.05.2026 со стороны ПАО «МТС» автоматически был подключен обещанный платеж с лимитом 1000 рублей, при этом ежесуточно стали списываться денежные средства в размере 130.5 рублей. Также 10.05.2026 дважды списалась ежесуточная плата в размере 130.5 рублей и произведен возврат денежных средств в размере 2 953 рубля, однако со следующего дня (11.05.2026) и далее со счета продолжалась списываться сумма в размере 130.5 рублей. Согласно условиям тарифного плана «МТС Дома Отлично», размещенного ПАО «МТС» на своем сайте в сети «Интернет», по адресу: https://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/fix_tariffs/H_Otl_norilsk_110626.pdf, на тарифе доступна возможность платить за тариф посуточно. Размер ежесуточной платы = размер ежемесячной платы за тариф с выбранной скоростью домашнего интернета/30, далее полученное значение умножается на 1,45 и округляется до 50 копеек. Для возврата на помесячную оплату абоненту необходимо пополнить баланс до суммы, равной ежемесячной плате по тарифу с выбранной скоростью. Плата следующего списания ежемесячной платы определяется последней датой полного ежемесячного списания. При изменении даты списания ежемесячной платы. При этом по информации абонента, за подключением услуги обещанного платежа абонент не обращалась, данная услуга ей подключена автоматически, а изначальной суммы пополнения было достаточно для списания денежных средств в рамках абонентской платы по тарифу «МТС Дома Отлично», в размере 2690 рублей. Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с абзацем 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Следовательно, в действиях ПАО «МТС» (ОГРН: 1027700149124, ИНН: 7740000076) содержатся признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 4 Закона № 2300-1, абзацем 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1, выразившиеся в: повторном списании 10.05.2026 ежесуточной платы в размере 130.5 рублей, подключении услуги обещанного платежа без согласия потребителя, а также списании ежесуточно 130,5 рублей со счета абонента при наличии на указанном счете достаточной суммы для списания ежемесячной абонентской платы в размере 2 690 рублей.