Предостережение:

• при рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 7714/Ж-2026 от 03.06.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзацев 1, 3, 6 (1 предложение) пункта 3.1 статьи 16 Закона Закона № 2300-1. Из текста обращения следует, что 12.01.2026 потребитель (+79232845546) открыл дебетовую карту АО «Альфа-Банк» (далее - банк), при активации которой сотрудником банка без его согласия была подключена подписка Альфа-Смарт. Про подключение данной услуги специалист банка ничего потребителю не сообщил. Согласия на подключение услуги «Альфа-Смарт» потребитель не давал, каких-либо документов не подписывал, а также не совершал действий, которые могли бы быть расценены как согласие. В период с 03.03.2026 по 19.05.2026 со счета потребителя были списаны денежные средства на общую сумму 1496 руб. в качестве платы за указанную подписку. 19.05.2026 потребитель обратился в Банк с письменным требованием о возврате незаконно списанных средств, указывая на некорректное консультирование и отсутствие должного информирования о взимаемой плате. 20.05.2026 Банк в письменном ответе отказал в удовлетворении требования, мотивируя отказ ссылкой на тарифы Банка. При этом, Банк не предоставил документального подтверждения волеизъявления потребителя на подключение услуги. Между тем, абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 запрещает исполнителю без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (абзац 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1). Согласно 1 предложению абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя. Таким образом, отражение сведений о дополнительных услугах предусмотрено для соблюдения интересов потребителя, как в целях совершения им взвешенного выбора в пользу отказа или согласия на оказание таких услуг, так и для наиболее полного информирования потребителя о расходах, которые он понесет, с учетом стоимости дополнительных услуг. Следовательно, решение вопроса о законности взимания тех или иных платежей, в контексте требований законодательства о защите прав потребителей, зависит от оценки конкретных обстоятельств - наличие либо отсутствие возможности у потребителя согласиться или отказаться от дополнительных услуг. В рамках работы по обращению Управлением в отношении АО «Альфа-Банк» осуществлено информирование по вопросам соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, запрошены сведения по существу обращения, с представлением АО «Альфа-Банк» письменных пояснений и обоснованием своей позиции. Однако, до настоящего времени ответ от банка в Управление не поступил. Изучив материалы обращения, Управление приходит к выводу о подключении АО «Альфа-Банк» подписки Альфа-Смарт без согласия потребителя. Доказательств наличия согласия потребителя на подключение подписки Альфа-Смарт, а также на списание за него денежных средств банком не представлено. Поскольку подключение сервиса Альфа-Смарт и списание за него денежных средств было осуществлено АО «Альфа-Банк» без согласия потребителя, то в действиях (бездействии) АО «Альфа-Банк» содержатся признаки нарушения обязательных требований абзацев 1, 3, 6 (1 предложение) пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.