|
Значение |
при рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 7909/Ж-2026 от 08.06.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения «Банк ВТБ» (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1.
Из материалов обращения следует, что между потребителем и «Банк ВТБ» (ПАО) (далее - банк) заключен договор банковского счета/карты. 26.05.2026 потребитель обратился в офис банка, расположенный по адресу: г. Красноярск, пр. Имени Газеты Красноярский рабочий, д. 58, с целью закрытия счёта/карты открытого на его имя. Сотрудник банка предоставил бланк заявления о закрытии счёта/карты, однако в выдаче бланка на расторжение договора комплексного обслуживания отказал. Из текста заявления следует, что сотрудником банка, заместителем руководителя офиса банка был порван подписанный потребителем бланк Заявления о прекращении действия банковской карты банка. В связи с указанным спором потребитель решил обратиться в единую дежурно-диспетчерскую службу по номеру 112. После звонка сотрудник банка выдал потребителю оба требуемых бланка (заявление о прекращении действия карты № 220024*****6222; № 220024******2552), которые были заполнены и получены сотрудником банка. В связи с чем, потребитель указывает об ограничении банком его права на закрытие счета и расторжение договора комплексного обслуживания.
Изучив материалы обращения, Управление приходит к следующим выводам. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Согласно пунктам 1, 5, 7 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.
Согласно статье 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 условие, устанавливающее для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя.
В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Из материалов обращения следует, что потребитель обратился в офис банка по адресу: г. Красноярск, пр. Имени Газеты Красноярский рабочий, д. 58 для подачи заявления о закрытии банковского счета/карты и расторжении договора комплексного обслуживания. Однако в беспрепятственном расторжении договора банковского счета/карты, а также расторжении договора комплексного обслуживания потребителю было отказано. В связи с чем потребитель вынужден был обратиться в правоохранительные органы.
Следовательно, в действиях «Банк ВТБ» (ПАО) содержатся признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, поскольку в соответствии со статьей 859 ГК РФ потребитель вправе беспрепятственно расторгнуть договор с закрытием банковского счета/карты, а также договор комплексного обслуживания.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) «Банк ВТБ» (ПАО) признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16, Закона № 2300-1.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
