Предостережение:

• При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя ( вх. № 8438/Ж-2026 от 17.06.2026 ), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2 ст. 4, предложение 1 пункта 2 статьи 10.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров). Из существа обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Ozon» (https://www.ozon.ru/) потребитель оформил заказ (№ 69273407-0184) товара: Шкаф распашной с ящиками и антресолью, 80х260х52, Берген ШК3Я-800, Графит, артикул 3181714524, стоимостью 12258 рублей (кассовый чек № 1184 от 12.04.2026), магазин «VIVERO». Продавцом товара является ИП Лобачев Евгений Дмитриевич (ОГРНИП: 323695200003741; ИНН: 692301729154). Товар доставлен 18.04.2026, в этот же день в процессе распаковки товара потребителем обнаружены недостатки в виде сколов и расклейки на элементах шкафа. 18.04.2026, 20.04.2026 потребитель обратился к продавцу с целью замены деталей шкафа с фото и видео, продавец ответил, что в срок 3-4 недели, но не более 45 дней направит детали взамен поврежденных деталей. 08.06.2026, 15.06.2026 в связи с не получением деталей потребитель вновь обратился к продавцу с целью выплаты компенсации (соразмерное уменьшение покупной цены). Продавец на дату обращения в Управление – 17.06.2026 не ответил. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.          Пунктом 2 ст. 4 Закон «О защите прав потребителей» установлено, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 26.1). При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу, в том числе, требование о замене товара либо о соразмерном уменьшении покупной цены. В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе ««Ozon» адрес сайта: https://www.ozon.ru/. При изучении информации о товаре (Шкаф распашной с ящиками и антресолью, 80х260х52, Берген ШК3Я-800, Графит, артикул 3181714524), размещенной на сайте маркетплейса «Ozon», проведен анализ информации о продавце товара индивидуальном предпринимателе Лобачеве Е.Д. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара размещена информация о продавце, которая содержит сведения о фамилии, имени, отчестве, об основном государственном регистрационном номере. По результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности индивидуального предпринимателя Лобачева Евгения Дмитриевича в сети интернет (https://www.ozon.ru/seller/vivero-2039140/) до потребителей не доведена полная информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя. Вместе с тем, согласно пункту 19 Правил продажи, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Однако, в информации продавца, размещенной на сайте маркетплейса «Ozon» в карточке товара (Шкаф распашной с ящиками и антресолью, 80х260х52, Берген ШК3Я-800, Графит, артикул 3181714524), отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя. Кроме того, как следует из документов, приложенных к обращению заявителя от 17.06.2026 с приложением фотографии и в результате проведенного наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) следует, что надпись в названии магазина «VIVERO» на иностранном языке размещена на сайте интернет-магазина «Ozon» (https://www.ozon.ru/product/shkaf-raspashnoy-s-yashchikami-i-antresolyu-80h260h52-bergen-shk3ya-800-grafit-3181714524/).  Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а в случаях, предусмотренных законодательством субъектов Российской Федерации, может быть выполнена также на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации (предложение 1 пункта 2 ст. 10.1 Закона «О защите прав потребителей»).  Иными словами, использование надписи в названии магазина на иностранном языке с 01.03.2026 недопустимо. Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам осуществления наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях индивидуального предпринимателя Лобачева Евгения Дмитриевича установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 ст. 4 (передача потребителю товара ненадлежащего качества), предложение 1 пункта 2 ст. 10.1 Закона «О защите прав потребителей» (размещение предназначенной для публичного ознакомления потребителей информации на иностранном языке) и пункта 19 Правил продажи товаров (недоведение до сведения потребителей информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца на сайте интернет-магазина «Ozon»). Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.