Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 8657/Ж-2026 от 22.06.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:  пунктов 1, 4 статьи 4, пункта 1 статьи 10, абзаца 14 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «DNS» ООО «ДНС Ритейл» (https://www.dns-shop.ru/) потребитель оформил заказ на покупку следующих товаров: моющий пылесос вертикальный Okami М510, стоимостью 32 499 рублей; комплект фильтров Aceline UNIV-1, стоимостью 220 рублей; моющее средство для пылесосов Top House, стоимостью 550 рублей (чек № 440 от 19.06.2026) с доставкой на 19.06.2026 в период с 14 - 18 часов по адресу: г. Красноярск, ул. Шумяцкого, д. 8а. Фактическая передача товара курьером произошла 19.06.2026 с 19.30 до 20.00ч. по другому согласованному адресу. При вручении товара курьер заявил, что товар новый. Однако, в ходе осмотра потребителем обнаружено: все внутренние пакеты вскрыты, заводские пломбы и идентификационные наклейки сорваны, отсутствует болт крепления рукоятки к корпусу пылесоса и механическое повреждение на колесном элементе части швабры. 19.06.2026 потребителем направлена претензия в адрес продавца с фото и видео о возврате денежных средств за приобретенные товары. Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В силу п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с абзацем 14 п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В силу пункта 4 статьи 495 ГК РФ продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Поскольку в описании товара отсутствовала информация о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), в действиях ООО «ДНС Ритейл» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п.п. 1, 4 ст. 4, п. 1 ст. 10, абз. 14 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.