Предостережение:

• При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения потребителя (вх. № 7715/Ж-2026 от 03.06.2026) с жалобой на действия продавца индивидуального предпринимателя Русановой Ангелины Михайловны (ОГРНИП: 321237500371041, ИНН: 237309510075; адрес осуществления деятельности в сети интернет: https://rusboardgame.ru/; далее – продавец, ИП Русанова А.М.), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: предложение 1 пункта 2 статьи 10.1, пункт 4 статьи 26.1, абзац 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Из текста обращения и приложенных документов следует, что 23.09.2025 потребителем на сайте интернет-магазина «rusboardgame» (https://rusboardgame.ru/) оформлены заказы (№ 8321 от 17.11.2023, № 8470 от 30.11.2023) на настольную игру «DCeased — A Zombicide Game Pledges — Omega Pledge» с доставкой, общей стоимостью 76878 рублей 91 копейка, что подтверждается чеками по операциям (чек от 17.11.2023 на сумму 34911 рублей 36 копеек и чек от 30.11.2023 на сумму 41967 рублей 55 копеек). Позже потребитель оформил еще один заказ на два дополнения к вышеуказанной игре, стоимостью 7917 рублей 70 копеек, что подтверждается чеком по операции от 02.12.2023. Потребитель ориентировался на порядок отправки, указанный продавцом (предзаказ и оплата → производство игры → упаковка и рассылка до форвардера → переупаковка для доставки в Россию → оплата доставки → доставка до склада → переупаковка для доставки покупателю → оплата доставки → доставка/самовывоз). Между тем, производство игры создателями перенесено и новые сроки поставки заказов не устроили потребителя. В связи с вышеуказанными обстоятельствами и изменившимися жизненными обстоятельствами потребитель обратился с требованием об отмене заказов и возврате денежных средств (19.04.2026 в чате с продавцом; 11.05.2026 по электронной почте, указанной на сайте; 14.05.2026 - письмо направлено почтой). Продавец согласовал возврат денежных средств, однако в настоящее время денежные средства потребителем не получены, спор в добровольном порядке не урегулирован. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Кроме того, в рамках работы по обращению, Управлением проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) по адресу осуществления деятельности в сети Интернет: https://rusboardgame.ru/. При анализе договора оферты, размещенной на сайте установлено, что в пункт 2.5. договора включено условие, ущемляющие права потребителя: «В случае если Потребитель полностью оплатил Товар в Заказе, цена Товара не может быть изменена Продавцом — за исключением случаев Предзаказа Товара. В этом случае Потребитель может либо подтвердить, либо аннулировать Предзаказ на приобретение Товара». Таким образом, продавец оставляет за собой право на одностороннее изменение условий договора. Данное условие противоречит статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Поскольку законодательством, регулирующим отношения в сфере купли-продажи, исполнителю не предоставлено право на одностороннее изменение условий договора или односторонний отказ от его исполнения, указанное условие в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей признается ущемляющим права потребителя. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, из материалов, приложенных к обращению и в результате проведенного наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) следует, что на сайте осуществления деятельности в сети интернет: https://rusboardgame.ru/ размещено название интернет-магазина «rusboardgame» на иностранном языке. Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а в случаях, предусмотренных законодательством субъектов Российской Федерации, может быть выполнена также на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации (предложение 1 пункта 2 статьи 10.1 Закона О защите прав потребителей). Иными словами, использование надписи в названии магазина на иностранном языке с 01.03.2026 недопустимо. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ИП Русановой А.М. признаков нарушения обязательных требований предложение 1 пункта 2 статьи 10.1, пункта 4 статьи 26.1, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.  Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.