Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (вх. № 8159/ж-2026 от 10.06.2026, № 8212/ж-2026 от 11.06.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из обращений следует, что между заявителями и турагентом – ООО «Первый Туристический»  заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-14/01/2026-14 от 14.01.2026 (заявка № 12070672). Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО «Анекс Туризм». В состав туристского продукта входила авиаперевозка рейсами ZF2993/ ZF2994, выполняемыми авиакомпанией «Азур эйр». По условиям договора потребители, указанные в договоре, должны были посетить Таиланд, Пхукет с 09.02.2026 по 20.02.2026. Однако, срок оказания туристской услуги (вылет самолета) изменен. Вылет рейса из г. Владивостока задержан на 19 ч. 35 мин. Согласно представленных турагентом авиабилетов, вылет рейса ZF2994 должен был состояться 20.02.2026 в 05.50 час. Однако, еще 10.02.2026 вылет рейса перенесен авиакомпанией на 21.02.2026 в 01.30 час. В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Согласно пункту 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Анекс Туризм» признаков нарушения обязательного требования пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, выразившегося в неисполнении обязанности по оказанию туристской услуги в срок, предусмотренной договором. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.