Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя от 26.06.2026 (вх. № 8984/Ж-2026) с жалобой на действия ПАО «Ростелеком», установлены сведения о признаках нарушений обязательных требований. В своем обращении заявитель указывает, что с 18.06.2026 по адресу: Красноярский край, Ачинский муниципальный округ, п. Тарутино, ул. Комсомольская, д. 17, перестал работать Интернет и телевидение. Он неоднократно делал заявки в ПАО «Ростелеком» по телефону горячей линии и в чате о необходимости устранения неисправностей. По состоянию на 26.06.2025 неисправности не устранены. Территориальным отделом в г. Ачинске направлен запрос оператору связи, на который ПАО «Ростелеком» сообщил следующее. В службе технической поддержки 18.06.2026 от абонента зарегистрировано обращение № 358067070 по вопросу качества предоставления доступа к услуге «Умный дом» (прерывается трансляция внешней видеокамеры). В результате дистанционной проверки установлено, что доступ к сети Интернет у абонента имеется, зафиксирован интернет-трафик, скорость соответствует тарифному плану. Для выявления причин некачественного предоставления доступа к услуге «Умный дом» требуется выезд технических специалистов по адресу предоставления услуг. Ввиду удаленного расположения п. Тарутино, в связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийно-восстановительных работ, оперативно организовать выезд технических специалистов не представляется возможным, что повлияло на перенос визита. О выезде специалистов для проведения диагностики по указанной заявке абонент будет проинформирован дополнительно. В соответствии с п.п. «а», «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи; г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.         ПАО «Ростелеком» нарушены требования п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком».         В связи с вышеизложенным, и руководствуясь статьей 49, пунктом 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» ПАО «Ростелеком» (ОГРН 1027700198767, ИНН 7707049388), юридический адрес: 191167, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Смольнинское, наб. Синопская, д. 14, литера А, объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.