Предостережение:

• При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя ( вх. № 8903/Ж-2026 от 25.06.2026 ), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: 1 предложения абзаца 3 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров). Из существа обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/), потребитель оформил заказ товара: Ulefone Armor 24 смартфон противоударный 12/256 гб (далее – товар), артикул 210729496, стоимостью 22468 рублей. Продавцом товара является ИП Скворцов Евгений Викторович (ОГРНИП: 310774609001591; ИНН: 773001160285). 30.05.2026 товар получен и оплачен (Приложение: чек № 69 от 30.05.2026). 06.06.2026 в товаре возник недостаток в виде: зависания, полосы на экране, смартфон перестал включаться. В связи с чем потребитель принял решение отказаться от товара, направив заявку на возврат в чат поддержки и к продавцу. Продавец отказал, поскольку товар относится к категории «технически сложным товарам» и вернуть можно только по браку, предложив направить для проверки качества в сервисный центр за счет потребителя. В соответствии с абзацем 2 пункта 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (1 предложения абзаца 3 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе «Wildberries» адрес сайта: https://www.wildberries.ru/. При изучении информации о товаре (Ulefone Armor 24 смартфон противоударный 12/256 гб, артикул 210729496), размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries», проведен анализ информации о продавце товара индивидуальном предпринимателе Скворцове Е.В. В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара размещена информация о продавце, которая содержит сведения о фамилии, имени, отчестве, об основном государственном регистрационном номере. По результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности индивидуального предпринимателя Скворцова Евгения Викторовича в сети интернет (https://www.wildberries.ru/seller/683939) до потребителей не доведена информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения об адресе электронной почте и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя. Вместе с тем, согласно пункту 19 Правил продажи, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин. Следовательно, индивидуальным предпринимателем Скворцовым Евгением Викторовичем не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом. Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам осуществления наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях индивидуального предпринимателя Скворцова Евгения Викторовича установлены признаки нарушения обязательных требований 1 предложения абзаца 3 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», выразившегося в несоблюдении порядка рассмотрения требования потребителя и пункта 19 Правил продажи, выразившегося в недоведении до сведения потребителей информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца на сайте интернет-магазина «Wildberries». Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.