|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. №№ 9307/Ж-2026 от 02.07.2026, 9340/Ж-2026 от 02.07.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).
Из обращений следует, что потребитель обратилась в ООО «Престиж 24» (ОГРН: 1222400003385, ИНН: 2460120854) по адресу: г. Красноярск, ул. Красной Гвардии, д. 21, оф. 5 (далее – исполнитель) для устранения последствий затопления жилого помещения соседями, проживающими на верхнем этаже многоквартирного дома.
Мастер, прибывший для устранения последствий затопления, до начала выполнения работ не довел до сведения потребителя цену работ, а также не вручил потребителю экземпляр письменного договора с исполнителем. После работ потребителю был уведомлен, что цена работ составила 7000 руб. После получения платы за работы, мастер не выдал потребителю экземпляр договора и акта выполненных работ, что служит препятствием для расчета суммы, составляющей убытки потребителя, необходимого для предъявления виновным лицам в рамках судебного разбирательства.
Впоследствии потребитель обращалась к сотруднику ООО «Престиж 24» с требованием выдать необходимые документы, но получила отказ.
В силу п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В обязательном порядке до потребителя должна быть доведена информация о стоимости услуги и условия приобретения работ (п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1).
Согласно п. 1 ст. 8 Закона № 2300-1 информация о работе (услуге) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
В соответствии со ст. 39.1 Закона № 2300-1 правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом № 2300-1 и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила № 1514.
Согласно п. 4 Правил № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Престиж 24» признаков нарушения обязательных требований п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1, п. 4 Правил № 1514.
Предлагаю: ООО "Престиж 24" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |