|
Значение |
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Минусинске (далее по тексту – территориальный отдел) поступило обращение потребителей услуги по предоставлению доступа к обучающему курсу ООО «Центр когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина» по факту неудовлетворения требования потребителя в возврате денежных средств при расторжении договора потребителем и по факту включения в условия заключенного договора (оферты) условий, ущемляющих права потребителя (вх. № 16-00-01/14-303-2026 от 03.07.2026 и 9696/ж-2026 от 13.07.2026).
Из текста обращения следует, что 19.02.2026 г. между гражданкой Березуцкой А.С.(далее Потребитель) и ООО «Центр когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина» (далее ООО «ЦКРША», Исполнитель) был заключен договор возмездного оказания услуг о предоставлении на возмездной основе доступа к программному обеспечению Исполнителя, заключаемым путем публичной оферты (текст офорты на заключение договора приложен к обращению потребителем). Стоимость услуг составила 239688,00 рублей, оплаченных представителем потребителя - Сорокиным А.В. в размере 179928,00 руб. -19..02.22026, 59760,00 руб.-13.03.2026.
Обучение было начато потребителем (несовершенно летним ребенком потребителя) 19.02.2026 г. Фактически, было пройдено 6 недель из 50, предусмотренных договором оферты и оплаченных потребителем.
07.05.2026 потребитель направила исполнителю заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с принятием собственного решения. При этом требования потребителя о возврате остатка неиспользованных денежных средств, согласно информации в обращении, остались без удовлетворения.
Договор оферта (далее договор), действовавший на момент заключения возмездного договора между гражданкой Березуцкой А.С. и ООО «ЦКРША», приложенный потребителем к обращению, содержит условия, ущемляющие права потребителя, а именно:
- п. 4.5 Договора: датой оказания услуг считается дата предоставления заказчику онлайн доступа к материалам Продукта. По факту оказания услуг акт сдачи-приемки оказанных услуг не составляется. С момента предоставления заказчику онлайн доступа к материалам продукта услуга считается оказанной в полном объеме и с надлежащим качеством.
- п. 8.8 Договора: сумма возвращаемых денежных средств рассчитывается на дату получения исполнителем заявления. В случае отказа заказчика от договора до предоставления доступа к продукту денежные средства возвращаются заказчику за вычетом фактически понесенных расходов, в том числе уплаченных банковских комиссий, произведенных исполнителем в целях выполнения договора.
В случае отказа Заказчика от договора после предоставления доступа к продукту, но не позднее 30 дней с даты заключения договора, денежные средства возвращаются заказчику за вычетом фактически понесенных расходов произведенных исполнителем в целях выполнения договора, но не более 70 % от уплаченной заказчиком суммы.
В случае отказа Заказчика от договора после предоставления доступа к продукту позднее 30 дней с даты заключения настоящего договора денежные средства могут быть возвращены заказчику исключительно в предусмотренных законом случаях за вычетом фактически понесенных расходов и фактически оказанных услуг, произведенных исполнителем в целях выполнения договора, рассчитанных с учетом п. 4.7 Договора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно пункту 2 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГКРФ, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по соглашению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Фактом принятия (акцепта) заказчиком условий договора является совокупность следующих действий, совершаемых заказчиком: регистрация на сайте исполнителя и оплата заказчиком представляемых исполнителем услуг в порядке и на условиях, определённых договором (п. 2.4 договора), в том числе:
- регистрация на сайте;
- оплата заказчиком предоставляемых услуг.
После выполнения действий, указанных в п. 2.4 Договора, исполнитель предоставляет заказчику доступ к платформе и соответствующему продукту, выбранному заказчиком.
При этом п. 4.7 договора предусмотрено, что Продукт состоит из 50 предоставляемых уроков, либо 50 предоставляемых онлайн уроков и уроков с обратной связью по каждому уроку (при выборе заказчиком тарифа «С педагогом») поддержки куратора в течение 3 месяцев обучения (в случае если заказчиком был выбран тариф «С куратором»), 3 диагностик, предоставляемых заказчиком в течение 1 года составления индивидуальной траектории развития, печатных материалов, направление которых предусматривается соответствующим тарифом, а также предоставления доступа к указанным материалам в течение срока действия настоящего договора, при этом для целей настоящего договора стоимость первого периода предоставления материалов продукта составляет 90 % от стоимости продукта, стоимость второго периода предоставления материалов составляет 10 % от стоимости Продукта (в материалах отсутствует информация какой именно Договор заключен потребителем).
Если учитывать формулировку п. 4.5 Договора-оферты, где датой оказания услуг считается дата предоставления заказчику онлайн доступа к материалам Продукта, то относительно договора возмездного оказания услуг, фактически заключенного между потребителем и исполнителем, необходимо отметить, что его предметом являются услуги, то есть определенные действия или определенная деятельность, результат которой не имеет материального выражения, т.е, представляет непрерывное действие, вытекающее одно из другого, подразумевающее оценку обучения педагогом, поддержку куратором, и получение комплекса знаний по окончании прохождения курса, обязательно последовательно, после получения предыдущих навыков.
Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» порядок для защиты прав потребителей при оказании услуг (выполнении работ) применяются положения главы III.
Так, в соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом, согласно договора –оферты, оплата предусмотрена для 50 уроков, причем без разбивки на стоимость урока, а фактическое исполнение договора длиться 50 уроков, подразумевая, что не представляется возможным освоить одномоментно, и следовательно, исполнение договора считается оконченным после получения последнего урока и выполнения всех предусмотренных заданий.
Согласно пп.3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1 относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.
В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. |