|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 9040/ж-2026 от 29.06.2026, № 9580/ж-2026 от 07.07.2026, № 9598/ж-2026 от 07.07.2026), в действиях (бездействии) Общества с ограниченной ответственностью «ЛЕ МОНЛИД» (ООО «ЛЕ МОНЛИД»: ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1) содержатся признаки нарушения обязательных требований:
– п. 5 ст. 4, п. 1, абз. 3 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания).
По результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя, подтвержденных документально, установлено:
1. 15.06.2026 с Обществом с ограниченной ответственностью «ЛЕ МОНЛИД» (ООО «ЛЕ МОНЛИД»: ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1), осуществляющим деятельность в торговом предприятии «Лемана Про» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), потребитель заключил смешанный договор – заказ № 2156260600633478, включающий элементы договоров:
– розничной купли-продажи с целью приобретения прозрачного сатинированного масла для дерева, изготовленного под товарной маркой «Husky» артикула «Siberian» в количестве 2 ед. ём. 9 л. по цене 5092,00 (пять тысяч девяносто два) руб. (далее – прозрачное масло «Husky»);
– бытового подряда о выполнении работ по колеровке прозрачного масла «Husky» в цвет – «светлый дуб» по цене 1080,00 (одна тысяча восемьдесят) руб.
2. 16.06.2026 потребитель, руководствуясь абз. 7, 8 п. 1 ст. 29 Закона, предъявил ООО «ЛЕ МОНЛИД» требования о возмещении убытков и отказе от исполнения договора бытового подряда с возвратом уплаченной денежной суммы за работы, выполненные с существенными отступлениями от условий договора, поскольку по результатам колеровки прозрачного масла «Husky» получился «грязно-серый» цвет вместо цвета, согласованного при заключении договора, – «светлый дуб».
3. 29.06.2026 потребитель обратился в адрес Управления с жалобой на действия (бездействие) ООО «ЛЕ МОНЛИД», нарушившего права потребителя при заключении договора, предусмотренные законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре.
На основании п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к выполнению работы, то исполнитель обязан выполнить работы, соответствующие этим требованиям.
В соответствии с п. 1, абз. 3 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о выполняемой работе, включающую основные потребительские свойства обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перечень и способы доведения такой информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Так, на основании п. 4 Правил бытового обслуживания договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (в квитанции, кассовом чеке, ином документе) с указанием необходимой и достоверной информации о точном наименовании, описании и цене материалов (вещи), используемых при выполнении работы; о необходимых данных, связанных со спецификой выполняемой работы.
Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» требования к выполнению работы по колеровке лакокрасочных материалов, установленные нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению в части, соответствующей целям защиты имущества потребителей, а также предупреждения действий, вводящих их в заблуждение.
Так, на основании п. 43 ГОСТ 28246-2017 «Материалы лакокрасочные. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08.08.2017 № 825-ст, под колеровочной пастой понимают пигментную дисперсию с наполнителями и пленкообразующими веществами или без них, совместимую с лакокрасочным материалом и добавляемую для изменения цвета.
Руководствуясь ГОСТ Р 59953-2021 «Материалы лакокрасочные. Цветовой ассортимент. Нормирование цвета. Образцы цвета. Изготовление, учет и хранение», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15.12.2021 № 1779-ст, под цветом (тоном, насыщенностью и светлотой) лакокрасочного материала понимают ощущение, возникающее в результате восприятия человеческим глазом световых волн определенного спектрального состава (п. 3.3); под описанием цвета лакокрасочного материала понимают словесное описание цвета, обозначение цвета из картотеки (каталога) и цифрового индекса (каталожного номера) цвета (п. 5.4.1).
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) ООО «ЛЕ МОНЛИД» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 5 ст. 4, п. 1, абз. 3 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона, п. 4 Правил бытового обслуживания.
Предлагаю: ООО "ЛЕ МОНЛИД" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |