Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращений потребителя (вх. № 7563/ж-2026 от 01.06.2026) информирующих о возможном наличии признаков нарушения акционерного общества "Российский Сельскохозяйственный банк" требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1), пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1. Из материалов обращения следует, В адрес Управления из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка Российской Федерации поступило обращение Астротенко Р.О. (вх. № 7563/ж-2026 от 01.06.2026) о нарушении прав потребителя финансовых услуг. Из обращения следует, что 21.04.2026 клиент обратился в офис акционерного общества «Российский Сельскохозяйственный банк» по адресу: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 132 с письменным обращением (претензией) с требованием о выплате вознаграждения по программе лояльности (обращение № 92095). Вместе с тем, ответ на обращение направлен клиенту только 08.05.2026. В рамках работы по обращению в адрес акционерного общества «Российский Сельскохозяйственный банк» направлен запрос (от 07.07.2026 № 24-00-10/01-11897-2026) о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения сведений о рассмотрении обращения клиента. На момент рассмотрения обращения истребуемые сведения в адрес Управления не поступили. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Исходя из преамбулы Закона № 2300-1 правами, предоставленными потребителю Законом № 2300-1 и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). Согласно статье 30.1 Закона № 395-1 кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которой услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона № 2300-1). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) акционерного общества «Российский Сельскохозяйственный банк» признаков нарушения статьи 30.1 Закона № 395-1, пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.