Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 9841/ж-2026 от 13.07.2026) в котором сообщается о признаках нарушения акционерным обществом «ТБанк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, части 17-19 статьи 5 Закона Российской Федерации от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ). Из поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что 06.11.2024 между потребителем и АО «ТБанк» заключен договор потребительского кредитования № 0421522826 с условием о выпуске банковской кредитной карты. На имя клиента открыт текущий банковский счет, выпущена банковская кредитная карта № 220070***5289. Из приложенной к обращению информации о движении денежных средств следует, что 08.06.2026, 09.06.2026 21.06.2026 с клиента удерживалась комиссия за операции в кредитных организациях.   В ответ на запрос Управления банк сообщает, что комиссии были списаны, так как данные операции относятся к операциям, приравненным к снятию наличных, по таким операциям предусмотрена комиссия в размере 2,9% от суммы операции +290 руб. Перечень операций, приравненных к снятию наличных размещен на сайте банка по ссылке: https://cdn.tbank.ru/static/documents/docs-operations-list-with-othercredit-institution.pdf. В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что на сайте АО «ТБанк» (https://www.tbank.ru) размещен Перечень операций, приравненных к снятию наличных. Кроме того, согласно пункту 3 тарифа комиссия за снятие наличных и операции, приравненные к снятию наличных составляет 4,9% плюс 490 руб. Из перечня операций, приравненных к снятию наличных следует, что для договора кредитной карты переводы денежных средств (переводы по свободным реквизитам в пользу физических лиц; переводы с карты на карту; переводы на Кредитные/Расчетные/Подарочные карты, эмитированные Банком, и Счета обслуживания Кредитов; переводы на Договоры реструктуризации задолженности; переводы на Договоры приобретенных прав требования) учитываются аналогично операциям выдачи наличных денежных средств. Установленная пунктом 3 тарифного плана по кредитной карте комиссия за снятие и переводы заёмных средств в размере 4,9% плюс 490  руб. не может рассматриваться в качестве отдельной услуги, поскольку является необходимым, сопутствующим условием для заключения договора потребительского кредита и для возникновения обязательств по такому кредитному договору. По смыслу статьи 779  ГК РФ плата взимается за действие, являющееся услугой. Из части 17 статьи 5 Закона № 353-ФЗ следует, что в случае, если индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включая открытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно. Согласно части 18 статьи 5 Закона № 353-ФЗ условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).  Частью 19 статьи 5 Закона № 353-ФЗ установлен запрет на взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Следовательно, взимание банком комиссии за снятие и переводы заёмных средств в размере 4,9% плюс 490 руб. услугой как таковой не является, поскольку непосредственно для потребителя не создает какого-либо отдельного имущественного блага. Снятие и переводы денежных средств, являющиеся собственностью заемщика после зачисления этих средств на счет, открытый на имя потребителя, должно осуществляться без взимания платы. Ограничение права клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается (статья 858 ГК РФ). В том числе не могут быть установлены ограничения экономического характера в виде взимания платы за снятие наличных денежных средств. Так, в случае, если после произведения взаиморасчетов по кредитному договору у клиента на счете остались денежные средства, он вправе их получить без удержания каких-либо плат/комиссий за получение. Вышеуказанное положение закона следует толковать как недопусти­мость создания дополнительных денежных обязательств, а также дополни­тельных обязанностей. Установление банком в тарифе комиссия за снятие наличных и операции, приравненные к снятию наличных (4,9% плюс 490 руб.) противоречит требованиям абзаца 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1, частей 17 – 19 статьи 5 Закона № 353-ФЗ. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ТБанк» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1, частей 17 – 19 статьи 5 Закона № 353-ФЗ. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php