Проверка КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "РЕНЕССАНС КРЕДИТ" (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ)

№24260791000123091094

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 11823/Ж-2026 от 13.08.2026) в котором сообщается о признаках нарушения Коммерческим банком «Ренессанс Кредит» (общество с ограниченной ответственностью) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившихся в непредоставлении клиенту информации о приостановлении использования электронного средства платежа. Из материалов обращений следует, что между клиентом и Коммерческим банком «Ренессанс Кредит» (общество с ограниченной ответственностью) заключен договор банковского обслуживания, на имя клие  нта открыт текущий банковский счет, выпущена банковская платежная карта № 220***6036. Предоставление дистанционного банковского обслуживания ограничено клиенту 13.08.2026, при этом, уведомление об ограничении банковского обслуживание и причинах такого ограничения в адрес клиента не поступало. Согласно информации Банка России (исх. от 13.08.2026 № 94956) информация о наличии сведений о заявителе в базах данных Банка России, ведение которых предусмотрено статьями 75, 76.7, 76.9-10 и 82.7 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» отсутствует. Пункт 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей возлагает на исполнителя обязанность оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Частями 9.2 и 11.8 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» установлена обязанность кредитной организации в случае приостановления использования клиентом электронного средства платежа уведомить клиента в порядке, предусмотренном договором с ним, о приостановлении использования электронного средства платежа, а если приостановление связано с получением от Банка России информации, содержащейся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, которая содержит сведения, относящиеся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, также о праве клиента подать заявление в Банк России, в том числе через кредитную организацию, об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из указанной базы данных (информационное письмо Банка России от 26.08.2025. № ИН-01-59/98 «Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом»). Вместе с тем, из материалов обращения следует, что уведомление о приостановлении использования электронного средства платежа в адрес клиента направлено не было. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) акционерного общества Коммерческого банка «Ренессанс Кредит» (общество с ограниченной ответственностью) признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей. В целях реализации принципов клиентоцентричности в деятельности Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю и оценки удовлетворенности контролируемого лица проведенным профилактическим мероприятием предлагаем заполнить форму по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/6a7c1bad9029021e93d5ce0d/ Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.