Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НОРИЛЬСК-ТЕЛЕКОМ"

№24260791000123152082

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В соответствии со статьей 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005, в рамках осуществления государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в связи с поступившим в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Норильске и Таймырском Долгано-Ненецком муниципальном округе (далее - территориальный отдел) обращения гражданина (вх. № 11964/Ж-2026 от 17.08.2026) на основании задания начальника территориального отдела Першина А.Ю. от 14.09.2026 № 24-06-01/28-2652-2026, 14.09.2026 в период времени с 13 часов 30 минут до 14 часов 30 минут главным специалистом-экспертом территориального отдела Фомичёвым В.П. проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). Из указанного обращения гражданина следует, что с 19.06.2026 не работает домофон, по адресу: г. Норильск, ул. Надеждинская, д. 1 «Г», 2 подъезд, при этом оплата за обслуживание домофона производится заявителем ежемесячно в размере 300 рублей, по счету № 2289052. Также как указывает заявитель со стороны АО «Норильск-Телеком» не был сделан перерасчет, начиная с дня когда услуга перестала оказываться (с 19.06.2026). В результате анализа информации, размещенной АО «Норильск-Телеком» на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», по адресу: https://norcom.ru/, установлено, что в разделе «Юридическая информация» (https://norcom.ru/about/law/), размещена Оферта на предоставление услуги «Домофон» (далее - Оферта) (https://norcom.ru/admin/upload/docs/Оферта_на_предоставление_Услуги_Домофония_Норком.pdf). Согласно абзацу 1 пункта 2.6 Оферты услуга «Домофон» представляет собой совокупность сервисов: Железный домофон, Умный домофон, доступ к видеокамере подъезда (жилого дома), доступ к видеокамере дома, доступ к видеокамере улицы, Калитка, Шлагбаум, которыми может воспользоваться Абонент при наличии технической возможности на доме. Описание сервисов услуги «Домофон» изложено в приложении к Оферте, размещенном на сайте Оператора. Пунктом 4.1 Оферты установлено, что по настоящему договору Оператор оказывает, а Абонент принимает и оплачивает выполняемые Оператором работы и (или) оказываемые Оператором Абоненту услуги, по функционированию, обслуживанию и ремонту оборудования, которое обеспечивает работоспособность сервисов, входящих в услугу «Домофон». В соответствии с пунктом 7.1 Оферты стороны согласовали, что услуга «Домофон» и предоставляемые в рамках указанной услуги сервисы, не относятся к коммунальным или жилищным услугам, а также к услугам по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, а являются дополнительным видом услуг, оказание которых не передается (не входит в обязанности) управляющей организации. При этом согласно пункту 5.7 Оферты услуга «Домофон» перерасчету не подлежит. Таким образом, при осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях АО «Норильск-Телеком» установлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), подпунктом 10 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, выразившиеся во включении АО «Норильск-Телеком» в пункт 5.7 Оферты на предоставление услуги «Домофон», размещенной на сайте АО «Норильск-Телеком» (https://norcom.ru/about/law/) условий, ущемляющих права потребителей, в части установления ограничения права потребителей на требование о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), установленного пунктом 1 статьи 29 Закона № 2300-1.