Предостережение:

• В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 7126/24/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно п. 1 ч. 5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора. В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Согласно п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Согласно материалам обращения в связи с просроченной задолженностью заявителя сотрудник ПАО «Совкомбанк» в период с ноября 2023 года по январь 2024 года (особенно в ночь с 30.12.2023 на 31.12.2023) с абонентского номера +79046276332 неоднократно осуществлял заявителю многочисленные телефонные звонки и направлял ему посредством мессенджера «WhatsApp» многочисленные голосовые сообщения, в том числе находясь в нетрезвом состоянии. Часть из полученных голосовых сообщений заявитель успел сохранить, т.к. сотрудник ПАО «Совкомбанк», узнав о намерении заявителя обратиться с жалобой в прокуратуру и ФССП России, начал удалять голосовые сообщения из мессенджера «WhatsApp». В подтверждение своих доводов заявитель предоставил копии полученных голосовых сообщений (аудиозаписи) и копии снимков с экрана своего телефона (копии скриншотов) с перепиской, которые полностью подтверждают факты, изложенные в обращении. Из пояснений ПАО «Совкомбанк» следует, что 14.02.2022 ПАО КБ «Восточный» реорганизовано в форме присоединения к ПАО «Совкомбанк», при присоединении к последнему перешли права и обязанности присоединенного юридического лица. Просроченная задолженность у заявителя образовалась в результате несвоевременной оплаты по кредитным договорам, заключённым между с ПАО КБ «Восточный»: № 19/3210/00000/100626 от 14.08.2019 (в программном обеспечении ПАО «Совкомбанк» № 4406808438) и № 19/3210/00000/100067 от 06.02.2019 (в программном обеспечении ПАО «Совкомбанк» № 4407827182). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось Банком с заявителем посредством телефонных звонков на его личный абонентский номер, указанный в анкете-заявлении на получение потребительского кредита от 14.08.2019 и в анкете-заявлении от 06.02.2019. В период с 13.02.2023 по 06.01.2024 было совершено 95 телефонных звонков. За специалистом Управления экономической безопасности ПАО «Совкомбанк» г. Владивостока, осуществлявшим взаимодействие было закреплено автоматизированное рабочее место в офисе Банка (компьютер, принтер), в его распоряжение был выдан планшетный компьютер, он имел доступ к служебным компьютерным программам ПАО «Совкомбанк», используемыми работниками Управления экономической безопасности, осуществляющими взаимодействие с должниками и третьими лицами с целью возврата просроченной задолженности, в том числе к мобильному приложению «СЭБ-Навигатор». У сотрудников Управления экономической безопасности ПАО «Совкомбанк» имеется техническая возможность и допускается регламентом Банка осуществление взаимодействия с должниками и с третьими лицами дистанционно (вне офиса) как по выезду, так и звонками в рамках Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Действия ПАО «Совкомбанк», включённого ФССП России в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, могли привести к нарушению следующих обязательных требований действующего законодательства: п. 1 ч. 5 ст. 7, ч. 6 ст. 7, п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.