|
Значение |
1. Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк; ИНН: 7707083893; 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) включено ФССП России в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (реестровая запись № 0509/24 от 01.02.2024), категория риска: низкая. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 52941/24/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно обращению заявитель рассчитался в рамках исполнительного производства по кредитному долгу в размере 300 000 тысяч рублей, но ПАО Сбербанк совершает в отношении него действия, направленные на возврат просроченной задолженности в размере 177 000 рублей, в связи с чем заявителю поступают многочисленные телефонные звонки из ПАО Сбербанк. В подтверждение своих доводов заявитель предоставил копии снимков (скриншотов) с экрана смартфона с текстовыми сообщениями от ПАО Сбербанк и из журнала звонков своего смартфона; аудиозаписи телефонных переговоров со специалистами ПАО Сбербанк; копию справки о задолженности; копию заявления о возбуждении исполнительного производства. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно пояснениям ПАО Сбербанк в связи с просроченной задолженностью, образовавшейся у заявителя по договору от 13.12.2013 № 284240, ПАО Сбербанк совершало телефонные звонки и направляло текстовые СМС сообщения на телефонные номера, указанные в карточке клиента как личные контактные (мобильный +79243327655 и домашний 842332200580). В том числе, в июле 2024 ПАО Сбербанк совершило 10 телефонных звонков, в августе 2024 года – 22 телефонных звонка, в сентябре 2024 года – 36 телефонных звонков; из них 18.07.2024, 24.07.2024, 28.07.2024, 12.08.2024, 20.08.2024, 21.08.2024, 30.08.2024, 02.09.2024, 04.09.2024, 11.09.2024, 23.09.2024, 29.09.2024 совершены по 2 телефонных звонка, 12.09.2024, 15.09.2024 – по 3 телефонных звонка, 14.09.2024 – 5 телефонных звонков. 3. Действия ПАО Сбербанк, включённого ФССП России в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, могли привести к нарушению следующих обязательных требований законодательства: п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ при отсутствии подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также при невозможности определения параметров деятельности контролируемого лица, соответствие которым или отклонение от которых согласно утверждённым индикаторам риска нарушения обязательных требований является основанием для проведения контрольного (надзорного) мероприятия, должностное лицо контрольного (надзорного) органа направляет уполномоченному должностному лицу контрольного (надзорного) органа мотивированное представление о направлении предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», объявляю ПАО Сбербанк предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований действующего законодательства, а именно: п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». О принятом решении прошу уведомить в установленный срок ГУФССП России по Приморскому краю по адресу: 690091, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 48, а также по электронной почте dolgcontrol@r25.fssp.gov.ru. 5. В соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ПАО Сбербанк вправе подать возражение на данное предостережение в порядке и в сроки, установленные пунктами 22-26 «Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности», утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272. |