Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Дальневосточному федеральному округу (далее - Управление) от гражданки Исаченко Галины Николаевны (далее – Заявитель) поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): АО «Почта России» нарушены «Правила оказания услуг почтовой связи», утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, в части регистрации её обращения от 17.02.2024 поданного в ОПС 690039 г. Владивосток. Проанализировав материалы, поступившие от АО «Почта России» от 17.06.2024 № А34-АУО-20/5857, по запросу Управления Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу от 07.06.2024 № 6965-04/25, установлено что: Обращение Заявителя, поданное 17.02.2024 в ОПС 690039 по адресу: г. Владивосток, ул. Енисейская, 20, на регистрацию в информационную систему обращений АО «Почта России» не направлялось. Ответственность за обеспечение выполнения требований нормативных документов в области почтовой связи по данному факту возлагается на ОСП УФПС Приморского края– филиал АО «Почта России». Указанные действия (бездействия) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - требований абзаца 1 ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в соответствии с которыми оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи; - ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи", в соответствии с которыми «При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке»; - п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, в соответствии с которыми «Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат или уполномоченный представитель заявителя. При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя. Данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе), и доверенности либо документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, фиксируются оператором почтовой связи. Способы фиксации таких данных определяются оператором почтовой связи самостоятельно»; - п. 5 лицензионных требований № Л030-00114-77/00063784 АО «Почта России» на предоставление услуг почтовой связи, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, в соответствии с которым «Лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти».