Предостережение:

• 1.Банк ВТБ (Публичное Акционерное Общество) (Банк ВТБ (ПАО); ОГРН: 1027739609391, ИНН: 7702070139; 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11, литер А) состоит в перечне ФССП России кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (реестровая запись от 01.02.2024 № 0137/24, категория риска: высокая). 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 38315/25/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно обращению в связи с просроченной задолженностью перед Банком ВТБ (ПАО) и Банка ВТБ (ПАО) заявителю (должнику) ежедневно поступают большое количество телефонных звонков. В целях защиты прав и законных интересов физических лиц при взыскании их просроченной задолженности принят Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ). В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно пояснениям Банка ВТБ (ПАО) оно осуществляло взаимодействие с заявителем (должником), направленное на возврат его просроченной задолженности, образовавшейся с 21.04.2025 по кредитному договору от 08.11.2024 № КК-***3490, посредством направления коротких текстовых сообщений, голосовых сообщений, личных встреч и телефонных переговоров. Из представленной информации следует, что в период с 27.04.2025 по 04.08.2025 Банком ВТБ (ПАО) осуществлены 76 телефонных звонков (телефонные переговоры состоялись 4 раза). В том числе телефонные звонки совершены более одного раза в сутки: 27.04.2025 – 2 раза, 17.05.2025 – 7 раз, 18.05.2025 – 10 раз, 19.05.2025 – 2 раза, 25.05.2025 – 2 раза, 27.05.2025 – 2 раза, 28.05.2025 – 2 раза, 30.05.2025 – 3 раза, 03.06.2025 – 2 раза, 05.06.2025 – 2 раза, 11.06.2025 – 2 раза, 27.06.2025 – 2 раза; более двух раз в течение календарной недели: с 12.05.2025 по 18.05.2025 – 19 раз, с 19.05.2025 по 25.03.2025 – 9 раз, с 26.05.2025 по 01.06.2025 – 8 раз, с 02.06.2025 по 08.06.2025 – 5 раз, с 09.06.2025 по 15.06.2025 – 7 раз, с 16.06.2025 по 22.06.2025 – 7 раз, с 23.06.2025 по 29.06.2025 – 6 раз); более восьми раз в течение календарного месяца: с 01.05.2025 по 31.05.2025 – 41 раз, с 01.06.2025 по 30.06.2025 – 30 раз. 3. При таких условиях действия Банка ВТБ (ПАО), включённого ФССП России в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, могли привести к нарушению следующих обязательных требований законодательства: п.п. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю Банку ВТБ (ПАО) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю в течение 30 дней со дня получения предостережения принять меры по устранению последствий, возникших в результате действий (бездействия) контролируемого лица, которые могут привести или приводят к нарушению обязательных требований, а именно: п.п. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». О принятом решении прошу уведомить ГУФССП России по Приморскому краю по адресу: 690091, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 48, а также по электронной почте dolgcontrol@r25.fssp.gov.ru. 5. В соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Банк ВТБ (ПАО) вправе подать возражение на данное предостережение в порядке и в сроки, установленные пунктами 22-26 «Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности», утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272.