Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя вх. № 25-4276/Ж-2025 от 10.10.2025 о навязывании дополнительной услуги страхования при оформлении кредитного договора, установлено нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Заявитель сообщает, что при заключении с ПАО «Совкомбанк» кредитного договора № 13235207557 от 05.07.2025 был навязан договор страхования по Программе страхования «Вернется больше» услуга предоставляется ООО «Совкомбанк страхование жизни», и дополнительная услуга «Пакет с защитой 10», данную услугу предоставляет ПАО «Совкомбанк»: а именно, без согласия заявителя путем телефонного разговора при заключении договора потребительского кредитования автоматически были проставлены отметки о согласии на оформление указанных договоров, поскольку все документы по кредитному договору были подписаны заявителем одновременно одной электронной подписью посредством кода из смс (аналог собственноручной подписи). В целях рассмотрения Вашего обращения по существу Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю направлен запрос о предоставлении информации в адрес ПАО «Совкомбанк». Согласно информации ПАО «Совкомбанк», 05.07.2025г. между Мартыновой Т.М. и ПAO «Совкомбанк» заключен Договор потребительского кредита № 13235207557 по продукту «Кредит на карту «Прайм» с лимитом 700 000 рублей. В рамках данного Договора был открыт банковский счет № 40817810********6929 и основной счет для приема платежей по кредитам № 40817810**"** ***6922. Кредитный договор был подписан посредством электронной подписи с использованием сервиса дистанционного банковского обслуживания (ДНО). 02.10.2025г. кредитный договор № 13235207557 был закрыт, в связи с полным досрочным исполнением обязательств по кредитному договору. Информация для клиентов по всем продуктам Банка размещена на официальном сайте Банка. В разделе № 3 Заявления о предоставлении дополнительных услуг ПАО «Совкомбанк» предложил Мартыновой Т.М. следующие услуги: 1. Программа страхования «Вернется больше». Услуга предоставляется ООО «Совкомбанк страхование жизни». Данная услуга подключается путем принятия (акцепта) Заемщиком (Страхователем) Полиса-оферты после предоставленного согласия способами, предусмотренными Полисом-офертой к договору страхования в срок до «5» февраля 2026 года. Стоимость услуги при акцепте заемщиком составляет 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей. 2. Пакет с защитой 10. Данную услугу предоставляет ПАО «Совкомбанк». Пакет с защитой подключается путем принятия (акцепта) оферты на подключение Пакета с защитой после предоставленного согласия способами, предусмотренными офертой в срок до «5» февраля 2026 года. Стоимость Пакета с защитой при акцепте заемщиком составила 79 999 (семьдесят девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей. При предоставлении ответа ПАО «Совкомбанк» на запрос от 13.10.2025г. № 4614 Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю, банк ссылается на то, что Мартынова Т.М. была ознакомлена с Заявлением о предоставлении дополнительных услуг ПАО «Совкомбанк» (раздел № 3). Однако ПАО «Совкомбанк» не предоставил в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю подтверждающих данных о том, что Мартынова Т.М. была ознакомлена с данным Заявлением о предоставлении дополнительных услуг ПАО «Совкомбанк». Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю приходит к выводу, что ПАО «Совкомбанк» нарушен пп. 6) п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которого, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.