Предостережение:

• 1. Акционерное общество «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК»; ОГРН: 1027700067328, ИНН: 7728168971; 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27) состоит в перечне ФССП России кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (реестровая запись от 01.02.2024 № 0037/24 (22), категория риска: высокая). 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 68087/25/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно обращению в связи с просроченной задолженностью постороннего лица на абонентский номер телефона 8914***5755, которым пользуется несовершеннолетняя дочь заявителя, поступают телефонные звонки и сообщения от АО «АЛЬФА-БАНК» с требованием возврата просроченной задолженности. Заявитель направляла обращение в АО «АЛЬФА-БАНК» (№ А2507284516 от 29.07.2025), 30.09.2025 лично обращалась с заявлением в офис АО «АЛЬФА-БАНК» (г. Владивосток, пр. Острякова), но телефонные звонки и сообщения продолжают поступать. В подтверждение своих доводов заявитель предоставила копии снимков с экрана (копии скриншотов) с поступившими ей 28.07.2025, 15.08.2025 и 24.11.2025 текстовыми сообщениями. В соответствии с информацией АО «АЛЬФА-БАНК» в связи с наличием просроченной задолженности, образовавшейся в июле 2025 года по договору потребительского кредита № RFML4030S19091900001 (клиент Полом...ов Е.А.), направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьими лицами по вопросу просроченной задолженности не осуществлялось. АО «АЛЬФА-БАНК» осуществлялось взаимодействие путём совершения телефонных звонков, попыток дозвона, направления смс-сообщений на номер телефона 8914***5755. Номера телефонов лично предоставлены клиентом как контактные номера для связи с клиентом при заключении договора и в процессе обслуживания клиента в банке. В период с 20.10.2025 по 21.11.2025 на номер телефона 8914***5755 АО «АЛЬФА-БАНК» совершены 33 телефонных звонка (телефонные переговоры состоялись в 5 случаях) и направлено 1 текстовое смс-сообщение (24.11.2025). Таким образом, количество телефонных звонков составило более 1 раза в сутки (20.10.2025, 21.10.2025, 28.10.2025, 31.10.2025, 15.11.2025, 19.11.2025), более 2 раз в течение календарной недели (11 – с 20.10.2025 по 26.10.2025, 6 – с 27.10.2025 по 02.11.2025, 4 – с 03.11.2025 по 09.11.2025, 8 – с 10.11.2025 по 16.11.2025, 4 – с 19.11.2025 по 21.11.2025) и более 8 раз в течение календарного месяца (16 – с 01.10.2025 по 31.10.2025, 15 – с 01.11.2025 по 30.11.2025). Из копии снимка с экрана (копии скриншота), предоставленных заявителем, следует, что 28.07.2025 в 10 час. 16 мин. посредством мессенджера «Telegram» от отправителя «Alfa-Bank» получено следующее текстовое сообщение: «Просроченный долг в размере 7 207,70 РУБ ежедневно ухудшает вашу кредитную историю! АО «Альфа-Банк», 88002007666». В целях защиты прав и законных интересов физических лиц при взыскании их просроченной задолженности принят Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ). В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и её взыскании и любые другие персональные данные должника. Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. 3. При таких условиях действия АО «АЛЬФА-БАНК», включённого ФССП России в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, могли привести к нарушению следующих обязательных требований законодательства: ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6, п.п. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю АО «АЛЬФА-БАНК» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю в течение 30 дней со дня получения предостережения принять меры по устранению последствий, возникших в результате действий (бездействия) контролируемого лица, которые могут привести или приводят к нарушению обязательных требований, а именно: ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6, п.п. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». О принятом решении прошу уведомить ГУФССП России по Приморскому краю по адресу: 690091, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 48, а также по электронной почте dolgcontrol@r25.fssp.gov.ru. 5. В соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» АО «АЛЬФА-БАНК» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке и в сроки, установленные пунктами 22-26 «Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности», утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272.