Предостережение:

• 1. Непубличное акционерное общество Профессиональная коллекторская организация «Первое клиентское бюро» (НАО ПКО «ПКБ»; ОГРН: 1092723000446, ИНН: 2723115222; 108811, г. Москва, пос. Московский, 22 км 22-й Киевского шоссе, двлд. 6, стр.1) состоит в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций ФССП России (реестровая запись от 29.12.2016 № 3/16/77000-КЛ, категория риска: значительная). 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 12982/25/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно обращению 27.10.2025 на сайте НАО ПКО «ПКБ» Линский С.А. увидел образовавшуюся задолженность в сумме 403255,55 руб. перед НАО ПКО «ПКБ» по кредиту банка «ТРАСТ». 30.10.2025 Линский С.А. обратился по электронной почте в НАО ПКО «ПКБ» по вопросу получения копии договора цессии (со всеми соответствующими приложениями, дополнениями и документами банка по расчёту задолженности), но никакого ответа не получил. 17.02.2026 Линский С.А. повторно обратился по электронной почте в НАО ПКО «ПКБ» по вопросу получения соответствующих документов, но никакого ответа не получил. В целях защиты прав и законных интересов физических лиц при взыскании их просроченной задолженности принят Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ). В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно статье 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. В ходе проверки по обращению посредством электронной почты заявитель пояснил, что НАО ПКО «ПКБ» с ним не взаимодействовало, но на его обращение, направленное по электронной почте 17.02.2026, не ответило. Заявитель полагает, что, поскольку ему не приходило сообщение от mail.ru о том, что его сообщение от 17.02.2026 не было не доставлено, значит оно было доставлено и получено НАО ПКО «ПКБ». При этом в статье 10 Федерального закона № 230-ФЗ не определён способ отправки обращений, соответственно, отправленное обращение на единственный и официальный адрес электронной почты, является приемлемым и законным. В ходе проверки по обращению от НАО ПКО «ПКБ» получена информация о том, что письменные обращения от заявителя в НАО ПКО «ПКБ» в указанный заявителем период времени не поступали. Таким образом, достоверные сведения о получении НАО ПКО «ПКБ» электронного письма заявителя от 17.02.2026 не установлены (отсутствуют). 3. Между тем, при таких условиях действия НАО ПКО «ПКБ», включённого ФССП России в государственного реестра профессиональных коллекторских организаций, могли привести к нарушению следующих обязательных требований законодательства: ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю НАО ПКО «ПКБ» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю в течение 30 дней со дня получения предостережения принять меры по устранению последствий, возникших в результате действий (бездействия) контролируемого лица, которые могут привести или приводят к нарушению обязательных требований, а именно: ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». О принятом решении прошу уведомить ГУФССП России по Приморскому краю по адресу: 690091, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 48, а также по электронной почте dolgcontrol@r25.fssp.gov.ru. 5. В соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» НАО ПКО «ПКБ» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке и в сроки, установленные пунктами 22-26 «Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности», утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272.