Предостережение:

• 1. Акционерное общество «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК»; ОГРН: 1027700067328, ИНН: 7728168971; 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27) состоит в перечне ФССП России кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц (реестровая запись от 01.02.2024 № 0037/24 (22), категория риска: высокая). 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В ГУФССП России по Приморскому краю зарегистрировано обращение физического лица (вх. № 19324/26/25000-КЛ), содержащее доводы о нарушении норм Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Согласно обращению в связи с просроченной задолженностью иного (незнакомого) лица на абонентский номер заявителя поступают многочисленные телефонные звонки, в том числе с абонентских номеров: +79670113528, +79055487109, +79687656939, +79055381198, +79055367325, +79099121237, +79067032549, +79055164982, +79671016470, +79691285240, +79242411601, +79035217522, +79036624760, +784957719100, +788003003000, +74957888878 с требованием оплаты по кредитному договору, заключённому с АО «АЛЬФА-БАНК». Заявитель должником перед АО «АЛЬФА-БАНК» не является. В подтверждение своих доводов заявителем приложены копии скриншотов с экрана смартфона со страницы журнала вызовов. В целях защиты прав и законных интересов физических лиц при взыскании их просроченной задолженности принят Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ). В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с информацией АО «АЛЬФА-БАНК» между клиентом и банком заключён кредитный договор от 14.10.2022 № F0LOR320S22101322626, просроченная задолженность по которому образовалась в июне 2023 года. С целью возврата просроченной задолженности в период с 12.03.2026 по 08.04.2026 на абонентский номер заявителя +7***4400011 АО «АЛЬФА-БАНК» совершены 66 телефонных звонков (взаимодействие состоялось в 1 случае, в 65 случаях не состоялось). Таким образом, количество телефонных звонков составило более 1 раза в сутки (12.03.2026 – 3, 15.03.2026 – 4, 16.03.2026 – 2, 18.03.2026 – 4, 26.03.2026 – 4, 27.03.2026 – 2, 28.03.2026 – 4, 29.03.2026 – 4, 30.03.2026 – 2, 31.03.2026 – 2, 01.04.2026 – 6, 02.04.2026 – 6, 03.04.2026 – 4, 04.04.2026 – 2, 05.04.2026 – 5, 06.04.2026 – 4, 07.04.2026 – 2, 08.04.2026 – 2), более 2 раз в течение календарной недели (с 09.03.2026 по 15.03.2026 – 8, с 16.03.2026 по 22.03.2026 – 8, с 23.03.2026 по 29.03.2026 – 15, с 30.03.2026 по 05.04.2026 – 27, с 06.04.2026 по 12.04.2026 – 8) и более 8 раз в течение календарного месяца (в марте 2026 года – 35, в апреле 2026 года – 31). В анкете-заявлении и в кредитном договоре сведения об абонентском номере заявителя (третьего лица) +7***4400011 и о принадлежности должнику (клиенту банка) абонентского номера +7***4400011 отсутствуют. 3. Таким образом, действия АО «АЛЬФА-БАНК», включённого ФССП России в перечень ФССП России кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, могли привести к нарушению следующих обязательных требований законодательства: ч. 5 ст. 4, пп. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю АО «АЛЬФА-БАНК» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю в течение 30 дней со дня получения предостережения принять меры по устранению последствий, возникших в результате действий (бездействия) контролируемого лица, которые могут привести или приводят к нарушению обязательных требований, а именно: ч. 5 ст. 4, пп. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». О принятом решении прошу уведомить ГУФССП России по Приморскому краю по адресу: 690091, г. Владивосток, ул. Посьетская, д. 48, а также по электронной почте dolgcontrol@r25.fssp.gov.ru. 5. В соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» АО «АЛЬФА-БАНК» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке и в сроки, установленные пунктами 22-26 «Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включённых в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности», утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272.